Lição 11: Técnicas de resolução de problemas

Ninguém gosta de problemas, ainda mais no trabalho. No entanto, fazem parte da nossa rotina diária de trabalho. Nesta lição, vamos falar sobre 5 das técnicas de resolução de problemas mais comuns e testadas, que pode utilizar para resolver facilmente situações difíceis no trabalho ou na sua vida pessoal.

1. Inspire e expire

   Vamos começar pelo básico. Por pior que seja o problema, por mais grave que seja a situação, pode fazer uma coisa simples: inspirar e expirar.

   A maioria das pessoas fica sob stress só de ouvir falar num problema. Sentem que precisam de encontrar uma resposta de imediato, procuram alguém para culpar e querem uma saída rápida e fácil. De repente, enfrentar um problema torna-se um problema em si.

   Precisamente por isso, é importante abrandar e respirar. Quando estamos sob stress, cometemos um erro crítico: recorremos ao que se chama resolução binária de problemas. Por outras palavras, limitamos as nossas opções ao experimentar soluções já comprovadas em vez de experimentar algo novo e mais eficiente.

2. Faça boas perguntas como primeira etapa da resolução de problemas

   Fazer perguntas faz parte da etapa que antecede a resolução de problemas. Quando faz perguntas, o seu cérebro consegue criar diferentes cenários e formas de tomar uma decisão. Quantas mais perguntas fizer, mais fácil será encontrar uma solução para o seu problema.

3. Não confie apenas em si

   Sabemos que isto parece loucura, mas ouça-nos. Um dos muitos motivos pelos quais os problemas surgem e permanecem por resolver é o facto de sermos demasiado preguiçosos ou ocupados para nos distanciarmos deles. Por outras palavras, pensamos apenas a partir da nossa própria perspetiva em vez de nos afastarmos e olharmos para o panorama geral.

   Por exemplo, se está no nosso setor (SaaS), pode ter uma situação em que as pessoas se registam na sua app e desaparecem após o período de teste. É certo que poderia tentar gerar mais tráfego para o seu site, mas há outras coisas que pode fazer. Aqui ficam algumas perguntas que pode colocar a si mesmo:

   • O meu setor de atividade mudou?
   • A minha app satisfaz realmente as necessidades dos meus clientes?
   • A minha estratégia de vendas precisa de melhorias?

   Conclusão: olhe para o panorama geral antes de tentar resolver um problema específico.

4. Faça um bom brainstorming para ajudar a resolver os problemas

   Uma das formas mais eficazes de resolver qualquer problema é uma sessão de brainstorming. É claro que o pré-requisito de qualquer sessão de brainstorming é um ambiente amigável e sem julgamentos.

   Agora, se quer fazer brainstorming como um profissional, precisa de seguir os passos seguintes.

   1. HMW ou How Might We (Como poderíamos)

      Comece a sessão com uma pergunta como “Como poderíamos…” para inspirar a criatividade da sua equipa. A pergunta deve ser suficientemente aberta para inspirar e fomentar a criatividade. No entanto, também deve ser suficientemente focada e específica para manter os participantes concentrados no problema em questão.

   2. Anote tudo

      Cada participante da sua sessão de brainstorming deve anotar todas as suas ideias, num quadro ou em notas autocolantes. Quando tiver todas as ideias, coloque-as num quadro comum. Se não conseguir gerar ideias suficientes, repita a sessão com a mesma pergunta.

   3. Debata as suas ideias

      Utilize frases como “Gosto…”, “Gostava…”, “E se…” e outras para debater cada uma das ideias que você e a sua equipa tiveram.

   4. Selecione as melhores ideias

      Agora que tem todas as ideias num só lugar, é altura de encontrar a melhor. Por exemplo, pode deixar os participantes votar utilizando notas autocolantes. Também pode criar grupos de ideias, como “Escolha racional”, “A melhor solução para todos” e outros.

      Ao utilizar esta abordagem, conseguirá guardar algumas ideias que à primeira vista parecem loucas, mas que, na verdade, fazem muito sentido a longo prazo.

   5. Defina estratégias de resolução de problemas

      Nesta etapa, já tem as melhores ideias do brainstorming. É altura de escolher as melhores e criar um plano para as concretizar.

5. Os 5 Porquês

   Quando quiser chegar rapidamente à raiz de um problema, experimente esta técnica. Tudo o que precisa de fazer é colocar a pergunta “Porquê” cinco vezes. Comece pelo problema em questão e pergunte por que aconteceu, garantindo que a sua resposta é objetiva. Continue a perguntar “Porquê” mais quatro vezes. A dada altura, chegará à verdadeira resposta à sua pergunta e poderá começar a procurar uma solução.

   O maior desafio desta técnica é dar respostas racionais e objetivas a cada “porquê”. Resista à vontade de responder do seu próprio ponto de vista. Em vez disso, pense no motivo lógico pelo qual algo aconteceu. Lembre-se: admitir que não sabe algo é muito melhor do que dar uma resposta subjetiva.

   O ponto mais importante a reter é que os problemas acontecem a toda a hora e vão continuar a acontecer. Cabe a si resolvê-los, e agora já sabe como o fazer!

Recursos:

11 técnicas brilhantes de resolução de problemas que ninguém lhe ensinou Receba o seu certificado