Lecția 11: Tehnici de rezolvare a problemelor

Nimănui nu-i plac problemele, mai ales la muncă. Totuși, ele fac parte din rutina noastră zilnică de lucru. În această lecție vom vorbi despre 5 dintre cele mai comune tehnici de rezolvare a problemelor, testate și verificate, pe care le poți folosi ca să rezolvi ușor situații dificile la muncă sau în viața personală.

1. Inspiră și expiră

   Să începem cu elementele de bază. Indiferent cât de gravă este problema sau situația, poți face un lucru simplu — să inspiri și să expiri.

   Majoritatea oamenilor se stresează la simpla menționare a unei probleme. Simt că trebuie să găsească imediat un răspuns, caută pe cineva de vină și vor o ieșire rapidă și ușoară. Dintr-odată, faptul de a te confrunta cu o problemă devine el însuși o problemă.

   Tocmai din acest motiv este important să încetinești și să respiri adânc. Când suntem stresați, facem o greșeală critică – recurgem la ceva numit rezolvare binară a problemelor. Cu alte cuvinte, ne limităm opțiunile încercând soluții deja cunoscute în loc să încercăm ceva nou și mai eficient.

2. Pune întrebări bune, ca prima etapă a rezolvării problemelor

   Punerea întrebărilor face parte din etapa premergătoare rezolvării problemelor. Când pui întrebări, creierul tău poate genera diferite scenarii și moduri de a lua o decizie. Cu cât pui mai multe întrebări, cu atât îți va fi mai ușor să găsești o soluție la problema ta.

3. Nu te baza doar pe tine

   Știm că sună nebunesc, dar ascultă-ne. Unul dintre numeroasele motive pentru care apar probleme și rămân nerezolvate este că suntem prea leneși sau prea ocupați ca să ne distanțăm de ele. Cu alte cuvinte, gândim doar din propria perspectivă în loc să facem un pas înapoi și să privim imaginea de ansamblu.

   De exemplu, dacă ești în industria noastră (SaaS), s-ar putea să ai o situație în care oamenii se înregistrează în aplicația ta și dispar după perioada de probă. Sigur, ai putea încerca să generezi mai mult trafic către site-ul tău, dar există și alte lucruri pe care le poți face. Iată câteva întrebări pe care ți le poți pune:

   • S-a schimbat industria mea de business?
   • Aplicația mea răspunde cu adevărat nevoilor clienților mei?
   • Strategia mea de vânzări are nevoie de îmbunătățiri?

   Concluzie: privește imaginea de ansamblu înainte de a încerca să rezolvi o problemă anume.

4. Fă un brainstorming serios ca să te ajute să rezolvi problemele

   Unul dintre cele mai eficiente moduri de a rezolva orice problemă este o sesiune de brainstorming. Desigur, condiția prealabilă pentru orice sesiune de brainstorming este un mediu prietenos, lipsit de judecăți.

   Acum, dacă vrei să faci brainstorming ca un profesionist, trebuie să urmezi pașii de mai jos.

   1. HMW sau „Cum am putea”

      Începe sesiunea cu o întrebare de tipul „Cum am putea…” ca să inspiri creativitatea în echipa ta. Întrebarea ar trebui să fie suficient de deschisă ca să inspire și să stimuleze creativitatea. Totuși, ar trebui să fie și suficient de concentrată și de restrânsă ca să-i țină pe participanții la sesiune concentrați pe problema în cauză.

   2. Notează tot

      Fiecare membru al sesiunii tale de brainstorming ar trebui să-și noteze toate ideile, fie pe o tablă, fie pe notițe adezive. Odată ce ai toate ideile, pune-le pe o tablă comună. Dacă nu reușiți să găsiți destule idei, repetați sesiunea cu aceeași întrebare.

   3. Discutați-vă ideile

      Folosiți expresii precum „Îmi place…”, „Mi-aș dori…”, „Ce-ar fi dacă…” și altele ca să discutați fiecare dintre ideile la care ați ajuns tu și echipa ta.

   4. Selectați cele mai bune idei

      Acum că ai toate ideile într-un singur loc, este timpul să o găsești pe cea mai bună. De exemplu, ai putea să-i lași pe participanți să voteze folosind notițe adezive. Poți crea și categorii pentru idei, precum „Alegerea rațională”, „Cea mai bună soluție pentru toți” și altele.

      Folosind această abordare, vei putea salva câteva idei care la prima vedere par nebunești, dar care, pe termen lung, au de fapt mult sens.

   5. Stabilește strategii de rezolvare a problemelor

      În această etapă ai cele mai bune idei din brainstorming. Este momentul să le alegi pe cele mai bune și să vii cu un plan despre cum să le aduci la viață.

5. Cei 5 „De ce”

   Când vrei să ajungi rapid la rădăcina unei probleme, încearcă această tehnică. Tot ce trebuie să faci este să pui întrebarea „De ce” de cinci ori. Începe cu problema în cauză și întreabă de ce s-a întâmplat, asigurându-te că răspunsul tău este obiectiv. Continuă să întrebi „De ce” încă de patru ori. La un moment dat vei ajunge la adevăratul răspuns la întrebarea ta și poți începe să cauți o soluție.

   Cea mai mare provocare a acestei tehnici este să dai răspunsuri raționale și obiective la fiecare „de ce”. Luptă-te cu impulsul de a răspunde din propriul punct de vedere. În schimb, gândește-te la motivul logic pentru care s-a întâmplat ceva. Ține minte, a recunoaște că nu știi ceva este mult mai bine decât a da un răspuns subiectiv.

   Cel mai important lucru de reținut este că problemele apar tot timpul și vor continua să apară. Depinde de tine cum le vei rezolva – iar acum știi cum poți face asta!

Resurse:

11 tehnici geniale de rezolvare a problemelor pe care nu ți le-a predat nimeni Obține-ți certificatul