Урок 11: Техники решения проблем

Никто не любит проблемы, особенно на работе. Однако они — часть нашей повседневной работы. В этом уроке мы поговорим о 5 самых распространённых и проверенных техниках, которые помогут вам легко справляться со сложными ситуациями на работе и в личной жизни.

1. Вдох и выдох

   Начнём с основ. Какой бы серьёзной ни была проблема и какой бы сложной ни была ситуация, вы можете сделать одну простую вещь — вдохнуть и выдохнуть.

   Большинство людей начинают нервничать при одном упоминании проблемы. Им кажется, что ответ нужен немедленно, они ищут виноватого и хотят быстрого и лёгкого выхода. И вдруг сама встреча с проблемой становится отдельной проблемой.

   Именно поэтому важно сбавить темп и перевести дух. В состоянии стресса мы совершаем одну критическую ошибку — прибегаем к так называемому бинарному решению проблем. Иначе говоря, мы ограничиваем свои варианты, пробуя проверенные решения вместо чего-то нового и более эффективного.

2. Задавайте хорошие вопросы на первом этапе решения проблемы

   Вопросы — часть этапа, предшествующего решению проблемы. Когда вы задаёте вопросы, мозг может выстроить разные сценарии и способы принять решение. Чем больше вопросов вы задаёте, тем проще будет найти решение.

3. Не доверяйте только себе

   Знаем, звучит странно, но выслушайте нас. Одна из многих причин, по которым проблемы возникают и остаются нерешёнными, — нам лень или некогда от них дистанцироваться. Иначе говоря, мы думаем только со своей колокольни, вместо того чтобы отдалиться и увидеть картину целиком.

   Например, если вы в нашей отрасли (SaaS), у вас может быть ситуация, когда люди регистрируются в приложении и исчезают после пробного периода. Конечно, можно попробовать нагнать больше трафика на сайт, но есть и другие варианты. Вот несколько вопросов, которые стоит себе задать:

   • Изменилась ли моя отрасль?
   • Действительно ли моё приложение отвечает потребностям клиентов?
   • Нужно ли улучшить мою стратегию продаж?

   Вывод: посмотрите на картину целиком, прежде чем браться за конкретную проблему.

4. Проведите серьёзный мозговой штурм, чтобы помочь решить проблемы

   Один из самых действенных способов решить любую проблему — мозговой штурм. Разумеется, обязательное условие любого мозгового штурма — доброжелательная атмосфера без осуждения.

   Если вы хотите штурмовать как профи, нужно выполнить следующие шаги.

   1. HMW, или «Как мы могли бы»

      Начните сессию с вопроса вроде «Как мы могли бы…», чтобы пробудить креативность в команде. Вопрос должен быть достаточно открытым, чтобы вдохновлять и поощрять творчество. При этом он должен быть достаточно сфокусированным и узким, чтобы участники не отвлекались от текущей проблемы.

   2. Записывайте всё

      Каждый участник мозгового штурма должен записать все свои идеи — на доске или на стикерах. Когда все идеи собраны, перенесите их на общую доску. Если идей набралось недостаточно, повторите сессию с тем же вопросом.

   3. Обсудите свои идеи

      Используйте фразы вроде «Мне нравится…», «Я бы хотел…», «А что, если…» и другие, чтобы обсудить каждую идею, которую придумали вы и ваша команда.

   4. Выберите лучшие идеи

      Теперь, когда все идеи собраны в одном месте, пора найти лучшую. Например, можно дать участникам проголосовать стикерами. Также можно распределить идеи по корзинам: «Рациональный выбор», «Лучшее решение для всех» и другие.

      При таком подходе вы сможете сохранить идеи, которые сначала кажутся безумными, но на длинной дистанции оказываются очень разумными.

   5. Определите стратегии решения проблем

      На этом этапе у вас есть лучшие идеи мозгового штурма. Пора выбрать самые удачные и составить план, как воплотить их в жизнь.

5. Пять «почему»

   Когда нужно быстро добраться до корня проблемы, попробуйте эту технику. Всё, что нужно, — пять раз задать вопрос «Почему». Начните с текущей проблемы и спросите, почему она произошла, следя за тем, чтобы ответ был объективным. Задайте «Почему» ещё четыре раза. В какой-то момент вы дойдёте до настоящего ответа и сможете начать искать решение.

   Главная сложность этой техники — давать рациональные, объективные ответы на каждое «почему». Боритесь с желанием отвечать со своей колокольни. Вместо этого подумайте о логичной причине произошедшего. Помните: признать, что вы чего-то не знаете, гораздо лучше, чем дать субъективный ответ.

   Самое важное — помнить, что проблемы возникают постоянно и будут возникать дальше. От вас зависит, как вы будете их решать, — и теперь вы знаете как!

Материалы:

11 блестящих техник решения проблем, которым вас никто не учил Получить сертификат