บทเรียนที่ 11: เทคนิคการแก้ปัญหา

ไม่มีใครชอบปัญหา โดยเฉพาะที่ทำงาน อย่างไรก็ตาม มันเป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรการทำงานประจำวันของเรา ในบทเรียนนี้ เราจะพูดถึงเทคนิคการแก้ปัญหาที่พบบ่อยและผ่านการทดสอบมาแล้ว 5 ข้อ ที่คุณสามารถใช้เพื่อแก้สถานการณ์ที่ยากลำบากในที่ทำงานหรือในชีวิตส่วนตัวได้อย่างง่ายดาย

1. หายใจเข้าและหายใจออก

   มาเริ่มกันที่พื้นฐาน ไม่ว่าปัญหาจะเลวร้ายแค่ไหน สถานการณ์จะร้ายแรงเพียงใด คุณสามารถทำสิ่งง่าย ๆ อย่างหนึ่งได้—หายใจเข้าและหายใจออก

   คนส่วนใหญ่เครียดเพียงแค่ได้ยินคำว่าปัญหา พวกเขารู้สึกว่าต้องหาคำตอบทันที มองหาคนที่จะโทษ และต้องการทางออกที่รวดเร็วและง่าย ทันใดนั้น การเผชิญปัญหาก็กลายเป็นปัญหาในตัวมันเอง

   ด้วยเหตุผลนี้เอง สิ่งสำคัญคือต้องช้าลงและหยุดพักหายใจ เมื่อเราเครียด เราทำผิดพลาดที่สำคัญอย่างหนึ่ง—เราหันไปใช้สิ่งที่เรียกว่าการแก้ปัญหาแบบไบนารี กล่าวอีกนัยหนึ่ง เราจำกัดตัวเลือกของเราโดยลองใช้ทางแก้ที่พิสูจน์แล้วสำหรับปัญหาแทนที่จะลองสิ่งใหม่และมีประสิทธิภาพมากขึ้น

2. ถามคำถามที่ดีเป็นขั้นตอนแรกของการแก้ปัญหา

   การถามคำถามเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนก่อนการแก้ปัญหา เมื่อคุณถามคำถาม สมองของคุณสามารถสร้างสถานการณ์และวิธีการตัดสินใจที่แตกต่างกันได้ ยิ่งคุณถามคำถามมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งง่ายที่จะหาทางแก้ปัญหาของคุณ

3. อย่าเชื่อแค่ตัวเอง

   เรารู้ว่าฟังดูบ้า แต่ฟังเราก่อน หนึ่งในหลายเหตุผลที่ปัญหาเกิดขึ้นและยังไม่ได้รับการแก้ไขเป็นเพราะเราขี้เกียจหรือยุ่งเกินไปที่จะถอยห่างจากมัน กล่าวอีกนัยหนึ่ง เราแค่คิดจากมุมมองของเราเองแทนที่จะซูมออกและมองภาพรวมที่ใหญ่ขึ้น

   ตัวอย่างเช่น หากคุณอยู่ในอุตสาหกรรมของเรา (SaaS) คุณอาจมีสถานการณ์ที่ผู้คนสมัครใช้แอปของคุณแล้วหายไปหลังจากช่วงทดลอง แน่นอน คุณสามารถลองสร้างการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณให้มากขึ้น แต่ยังมีสิ่งอื่น ๆ ที่คุณทำได้ นี่คือคำถามบางส่วนที่คุณสามารถถามตัวเองได้:

   • อุตสาหกรรมธุรกิจของฉันเปลี่ยนไปหรือไม่?
   • แอปของฉันตอบสนองความต้องการของลูกค้าจริงหรือไม่?
   • กลยุทธ์การขายของฉันต้องปรับปรุงหรือไม่?

   สรุป: มองภาพรวมก่อนพยายามจัดการปัญหาที่เฉพาะเจาะจง

4. ระดมสมองอย่างหนักเพื่อช่วยแก้ปัญหา

   หนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการแก้ปัญหาใด ๆ คือเซสชันการระดมสมอง แน่นอนว่าเงื่อนไขเบื้องต้นสำหรับเซสชันการระดมสมองใด ๆ คือสภาพแวดล้อมที่เป็นมิตรและไม่ตัดสิน

   ตอนนี้ หากคุณต้องการระดมสมองอย่างมืออาชีพ คุณต้องทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

   1. HMW หรือ How Might We (เราจะทำได้อย่างไร)

      เริ่มเซสชันด้วยคำถามเช่น “เราจะทำได้อย่างไร…” เพื่อสร้างแรงบันดาลใจความคิดสร้างสรรค์ในหมู่ทีมของคุณ คำถามควรเปิดกว้างพอที่จะสร้างแรงบันดาลใจและส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์ อย่างไรก็ตาม ควรมุ่งเน้นและแคบพอที่จะให้ผู้เข้าร่วมเซสชันของคุณมุ่งเน้นที่ปัญหาที่กำลังเผชิญ

   2. จดทุกอย่าง

      สมาชิกทุกคนในเซสชันการระดมสมองของคุณควรจดไอเดียทั้งหมดของพวกเขา ไม่ว่าจะบนกระดานหรือกระดาษโน้ต เมื่อคุณมีไอเดียทั้งหมด ให้นำไปวางบนกระดานร่วมกัน หากคุณคิดไอเดียได้ไม่พอ ให้ทำเซสชันซ้ำด้วยคำถามเดิม

   3. พูดคุยเกี่ยวกับไอเดียของคุณ

      ใช้วลีเช่น “ฉันชอบ…”, “ฉันหวังว่า…”, “จะเป็นอย่างไรถ้า…” และอื่น ๆ เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับแต่ละไอเดียที่คุณและทีมของคุณคิดขึ้น

   4. เลือกไอเดียที่ดีที่สุด

      ตอนนี้ที่คุณมีไอเดียทั้งหมดในที่เดียว ถึงเวลาหาไอเดียที่ดีที่สุด ตัวอย่างเช่น คุณสามารถให้ผู้เข้าร่วมโหวตโดยใช้กระดาษโน้ต คุณยังสามารถสร้างกลุ่มสำหรับไอเดีย เช่น “ทางเลือกที่มีเหตุผล”, “ทางแก้ที่ดีที่สุดสำหรับทุกคน” และอื่น ๆ

      ด้วยแนวทางนี้ คุณจะสามารถเก็บไอเดียบางส่วนที่ในตอนแรกดูเหมือนบ้าแต่จริง ๆ แล้วมีเหตุผลมากในระยะยาว

   5. หากลยุทธ์การแก้ปัญหา

      ในขั้นตอนนี้ คุณมีไอเดียการระดมสมองที่ดีที่สุด นี่คือเวลาที่จะเลือกไอเดียที่ดีที่สุดและวางแผนว่าจะทำให้มันเป็นจริงได้อย่างไร

5. 5 ทำไม (The 5 Whys)

   เมื่อคุณต้องการเข้าถึงต้นตอของปัญหาอย่างรวดเร็ว ลองใช้เทคนิคนี้ สิ่งที่คุณต้องทำคือถามคำถาม “ทำไม” ห้าครั้ง เริ่มด้วยปัญหาที่กำลังเผชิญและถามว่าทำไมมันจึงเกิดขึ้น โดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำตอบของคุณเป็นกลาง ถามต่อว่า “ทำไม” อีกสี่ครั้ง ถึงจุดหนึ่ง คุณจะไปถึงคำตอบที่แท้จริงของคำถามของคุณและคุณสามารถเริ่มมองหาทางแก้ได้

   ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของเทคนิคนี้คือการให้คำตอบที่มีเหตุผลและเป็นกลางสำหรับแต่ละ “ทำไม” ต่อสู้กับความอยากที่จะตอบจากมุมมองของคุณเอง แทนที่จะเป็นเช่นนั้น ให้คิดถึงเหตุผลเชิงตรรกะว่าทำไมบางอย่างจึงเกิดขึ้น จำไว้ว่า การยอมรับว่าคุณไม่รู้บางอย่างดีกว่าการให้คำตอบที่เป็นอัตวิสัยมาก

   จุดสำคัญที่สุดที่ต้องจำคือปัญหาเกิดขึ้นตลอดเวลาและจะยังคงเกิดขึ้น มันขึ้นอยู่กับคุณว่าจะแก้มันอย่างไร และตอนนี้คุณรู้แล้วว่าจะทำได้อย่างไร!

แหล่งข้อมูล:

11 เทคนิคการแก้ปัญหาอันยอดเยี่ยมที่ไม่มีใครสอนคุณ รับใบรับรองของคุณ