Tiến độ của bạn
Nhận chứng chỉ của bạntrên 11 đã hoàn thành
Hoàn thành khóa học để nhận chứng chỉ của bạn.
Bài 11: Các kỹ thuật giải quyết vấn đề
Chẳng ai thích rắc rối, nhất là trong công việc. Nhưng chúng lại là một phần của ngày làm việc thường nhật. Trong bài học này, chúng ta sẽ bàn về 5 kỹ thuật giải quyết vấn đề phổ biến và đã được kiểm chứng, giúp bạn dễ dàng xử lý những tình huống khó khăn trong công việc lẫn cuộc sống.
-
Hít vào và thở ra
Hãy bắt đầu từ điều cơ bản nhất. Dù vấn đề tệ đến đâu, tình huống nghiêm trọng thế nào, bạn vẫn luôn có thể làm một việc đơn giản — hít vào và thở ra.
Phần lớn mọi người căng thẳng ngay khi nghe đến hai chữ “vấn đề”. Họ thấy mình phải có câu trả lời ngay lập tức, họ tìm người để đổ lỗi và muốn thoát ra thật nhanh, thật dễ. Bỗng nhiên, việc đối mặt với một vấn đề lại trở thành một vấn đề khác.
Chính vì lý do đó, việc chậm lại và hít thở là rất quan trọng. Khi căng thẳng, chúng ta mắc một sai lầm nghiêm trọng – chúng ta rơi vào cái gọi là giải quyết vấn đề nhị phân. Nói cách khác, chúng ta tự giới hạn lựa chọn của mình bằng cách thử những giải pháp đã quen thay vì thử điều gì đó mới mẻ và hiệu quả hơn.
-
Đặt câu hỏi hay là bước đầu tiên để giải quyết vấn đề
Đặt câu hỏi là một phần của giai đoạn tiền giải quyết vấn đề. Khi bạn đặt câu hỏi, bộ não có thể hình dung ra nhiều kịch bản và cách khác nhau để ra quyết định. Bạn càng đặt nhiều câu hỏi, càng dễ tìm ra giải pháp cho vấn đề của mình.
-
Đừng chỉ tin vào bản thân
Chúng tôi biết nghe có vẻ điên rồ, nhưng hãy nghe hết đã. Một trong nhiều lý do khiến vấn đề nảy sinh rồi cứ nằm đó không được giải quyết là vì chúng ta quá lười hoặc quá bận để lùi lại một bước. Nói cách khác, ta chỉ suy nghĩ từ góc nhìn của riêng mình thay vì lùi ra xa để nhìn bức tranh toàn cảnh.
Ví dụ, nếu bạn ở trong ngành của chúng tôi (SaaS), bạn có thể gặp tình huống người dùng đăng ký ứng dụng rồi biến mất sau thời gian dùng thử. Tất nhiên bạn có thể cố tăng lượng truy cập vào website, nhưng còn nhiều việc khác có thể làm. Đây là một vài câu hỏi bạn có thể tự đặt ra:
- Ngành kinh doanh của tôi có thay đổi không?
- Ứng dụng của tôi có thực sự đáp ứng nhu cầu của khách hàng không?
- Chiến lược bán hàng của tôi có cần cải thiện không?
Kết luận: Hãy nhìn vào bức tranh tổng thể trước khi cố gắng xử lý một vấn đề cụ thể.
-
Brainstorm thật kỹ để giúp giải quyết vấn đề
Một trong những cách hiệu quả nhất để giải quyết mọi vấn đề là một buổi động não. Tất nhiên, điều kiện tiên quyết cho bất kỳ buổi động não nào là một môi trường thân thiện, không phán xét.
Giờ thì, nếu bạn muốn động não như một chuyên gia, hãy làm theo các bước sau.
-
HMW hoặc How Might We
Hãy mở đầu buổi làm việc bằng một câu hỏi kiểu “Chúng ta có thể làm gì để…” nhằm khơi dậy sự sáng tạo của cả nhóm. Câu hỏi cần đủ mở để truyền cảm hứng và nuôi dưỡng sáng tạo. Nhưng đồng thời cũng phải đủ tập trung và cụ thể để mọi người không đi chệch khỏi vấn đề đang bàn.
-
Ghi lại tất cả
Mỗi thành viên trong buổi brainstorm nên viết ra tất cả ý tưởng của mình, trên bảng hoặc trên giấy ghi chú. Khi đã có đủ ý tưởng, hãy đưa chúng lên một bảng chung. Nếu chưa nghĩ ra đủ ý tưởng, hãy lặp lại buổi brainstorm với cùng câu hỏi đó.
-
Thảo luận ý tưởng của bạn
Hãy dùng những mẫu câu như “Tôi thích…”, “Tôi ước…”, “Sẽ thế nào nếu…” và tương tự để cùng thảo luận từng ý tưởng mà bạn và nhóm đã nghĩ ra.
-
Chọn ra những ý tưởng tốt nhất
Giờ khi mọi ý tưởng đã nằm gọn ở một chỗ, đã đến lúc tìm ra ý tưởng tốt nhất. Chẳng hạn, bạn có thể để mọi người bình chọn bằng giấy nhớ. Bạn cũng có thể phân loại ý tưởng vào các nhóm như “Lựa chọn hợp lý”, “Giải pháp tốt nhất cho tất cả mọi người” và nhiều nhóm khác.
Với cách làm này, bạn sẽ giữ lại được những ý tưởng thoạt nghe có vẻ điên rồ nhưng về lâu dài lại rất hợp lý.
-
Tìm ra chiến lược giải quyết vấn đề
Ở giai đoạn này, bạn đã có những ý tưởng brainstorm tốt nhất. Đây là lúc chọn ra những ý tưởng hay nhất và lên kế hoạch để biến chúng thành hiện thực.
-
HMW hoặc How Might We
-
Kỹ thuật 5 Whys (5 lần hỏi Tại sao)
Khi muốn nhanh chóng tìm ra gốc rễ của một vấn đề, hãy thử kỹ thuật này. Bạn chỉ cần hỏi “Tại sao” năm lần. Bắt đầu từ vấn đề đang gặp và hỏi vì sao nó xảy ra, nhớ giữ cho câu trả lời thật khách quan. Tiếp tục hỏi “Tại sao” thêm bốn lần nữa. Đến một lúc nào đó, bạn sẽ chạm tới câu trả lời thực sự và có thể bắt đầu tìm giải pháp.
Thách thức lớn nhất của kỹ thuật này là đưa ra câu trả lời hợp lý, khách quan cho mỗi lần hỏi “tại sao”. Hãy cưỡng lại thôi thúc trả lời theo góc nhìn cá nhân. Thay vào đó, hãy nghĩ đến nguyên nhân logic khiến sự việc xảy ra. Nhớ rằng, thừa nhận mình không biết còn tốt hơn nhiều so với đưa ra một câu trả lời chủ quan.
Điều quan trọng nhất cần nhớ là vấn đề luôn xảy ra và sẽ còn tiếp tục xảy ra. Giải quyết chúng thế nào là tùy ở bạn — và giờ thì bạn đã biết cách rồi đấy!
