Урок 11: Техники за решаване на проблеми

Никой не обича проблемите, особено на работа. Те обаче са част от ежедневната ни работна рутина. В този урок ще говорим за 5 от най-разпространените изпитани техники за решаване на проблеми, които можете да използвате, за да разрешавате лесно трудни ситуации на работа или в личния си живот.

1. Вдишайте и издишайте

   Да започнем с основите. Колкото и лош да е проблемът, колкото и сериозна да е ситуацията, можете да направите едно просто нещо – да вдишате и да издишате.

   Повечето хора се стресират още при самото споменаване на проблем. Чувстват, че трябва да измислят отговор незабавно, търсят кого да обвинят и искат бърз и лесен изход. Изведнъж изправянето пред проблем се превръща в проблем само по себе си.

   Именно затова е важно да забавите темпото и да си поемете дъх. Когато сме стресирани, правим една критична грешка – прибягваме до нещо, наречено бинарно решаване на проблеми. С други думи, ограничаваме възможностите си, като изпробваме доказани решения на проблеми, вместо да опитаме нещо ново и по-ефективно.

2. Задавайте страхотни въпроси като първи етап от решаването на проблеми

   Задаването на въпроси е част от етапа преди решаването на проблема. Когато задавате въпроси, мозъкът ви може да измисли различни сценарии и начини да вземе решение. Колкото повече въпроси задавате, толкова по-лесно ще ви е да намерите решение на проблема си.

3. Не се доверявайте само на себе си

   Знаем, че звучи налудничаво, но ни изслушайте. Една от многото причини проблемите да възникват и да остават нерешени е, че сме твърде мързеливи или заети, за да се дистанцираме от тях. С други думи, мислим само от собствената си гледна точка, вместо да отдалечим погледа си и да видим по-голямата картина.

   Например, ако сте в нашата индустрия (SaaS), може да имате ситуация, в която хората се регистрират за приложението ви и изчезват след пробния период. Разбира се, бихте могли да опитате да генерирате повече трафик към уебсайта си, но има и други неща, които можете да направите. Ето няколко въпроса, които можете да си зададете:

   • Промени ли се индустрията на бизнеса ми?
   • Отговаря ли наистина приложението ми на нуждите на клиентите ми?
   • Има ли нужда стратегията ми за продажби от подобрение?

   Заключение: погледнете голямата картина, преди да се опитате да се справите с конкретен проблем.

4. Направете сериозен брейнсторминг, за да помогнете за решаването на проблемите

   Един от най-ефективните начини за решаване на всеки проблем е сесия за брейнсторминг. Разбира се, предпоставката за всяка брейнсторминг сесия е неосъждаща, приятелска среда.

   Ако искате да правите брейнсторминг като професионалист, трябва да предприемете следните стъпки.

   1. HMW или „Как бихме могли ние“

      Започнете сесията с въпрос като „Как бихме могли…“, за да вдъхновите креативност сред екипа си. Въпросът трябва да е достатъчно отворен, за да вдъхнови и подхрани креативността. Същевременно обаче трябва да е достатъчно фокусиран и стеснен, за да държи участниците в сесията концентрирани върху конкретния проблем.

   2. Запишете всичко

      Всеки участник в брейнсторминг сесията ви трябва да запише всичките си идеи – или на дъска, или на лепящи листчета. Щом съберете всичките си идеи, поставете ги на обща дъска. Ако не успеете да измислите достатъчно идеи, повторете сесията със същия въпрос.

   3. Обсъдете идеите си

      Използвайте фрази като „Харесва ми…“, „Иска ми се…“, „Ами ако…“ и други, за да обсъдите всяка от идеите, които вие и екипът ви сте измислили.

   4. Изберете най-добрите идеи

      Сега, когато имате всичките си идеи на едно място, е време да намерите най-добрата. Например бихте могли да оставите участниците да гласуват с лепящи листчета. Можете също да създадете кошници за идеи, като „Рационален избор“, „Най-доброто решение за всички“ и други.

      Използвайки този подход, ще можете да запазите някои идеи, които на пръв поглед изглеждат налудничави, но всъщност имат много смисъл в дългосрочен план.

   5. Измислете стратегии за решаване на проблеми

      На този етап имате най-добрите си брейнсторминг идеи. Това е моментът да изберете най-добрите и да измислите план как да ги реализирате.

5. Петте „защо“

   Когато искате бързо да стигнете до корена на проблема, изпробвайте тази техника. Всичко, което трябва да направите, е да зададете въпроса „Защо“ пет пъти. Започнете с конкретния проблем и попитайте защо се е случил, като се уверите, че отговорът ви е обективен. Продължете да задавате „Защо“ още четири пъти. В някакъв момент ще стигнете до истинския отговор на въпроса си и можете да започнете да търсите решение.

   Най-голямото предизвикателство с тази техника е да давате рационални, обективни отговори на всяко „защо“. Преборете подтика да отговаряте от собствената си гледна точка. Вместо това мислете за логичната причина защо нещо се е случило. Помнете, че да признаете, че не знаете нещо, е далеч по-добре от това да дадете субективен отговор.

   Най-важното нещо, което трябва да запомните, е, че проблемите се случват постоянно и ще продължат да се случват. От вас зависи как ще ги решите – и вече знаете как можете да го направите!

Ресурси:

11 брилянтни техники за решаване на проблеми, на които никой не ви е учил Вземете сертификата си