El avance tecnológico crece de forma exponencial. Cada día surgen nuevas herramientas que ayudan a las empresas a alcanzar su máximo potencial y les abren un abanico de oportunidades. Las soluciones innovadoras no solo impulsan la creación de nuevos empleos, sino que también motivan a los colaboradores a desarrollar sus habilidades.
No es ningún secreto que mejorar y perfeccionar las competencias profesionales permite avanzar en la carrera laboral. Las habilidades refinadas aportan valor al empleado y lo convierten en un candidato atractivo para nuevas posiciones. Aun así, muchas empresas, al buscar talento, prestan igual atención a las habilidades de comunicación.
Estudios recientes destacan la importancia de la comunicación en el entorno laboral. Por ejemplo, una encuesta realizada en 2025 por la National Association of Colleges & Employers (NACE) reveló que las habilidades comunicativas —especialmente la comunicación escrita— se encuentran entre los atributos más valorados por los empleadores al contratar nuevos talentos. Además, investigaciones del Foro Económico Mundial indican que se espera que el 39 % de las habilidades clave de los trabajadores cambien para 2030, lo que pone de relieve la evolución constante de los requerimientos en el mercado laboral.
Las relaciones saludables entre empleados dependen de una comunicación eficaz. Muchas organizaciones subrayan que la comunicación lateral o horizontal es fundamental para lograr una interacción interna eficiente.
A continuación, exploraremos este tipo de comunicación, sus beneficios y cómo las empresas pueden fomentarla en el entorno laboral.
¿Qué es la comunicación horizontal?
En el entorno laboral, este tipo de comunicación se refiere al intercambio de información relacionada con tareas entre colegas o empleados que se encuentran en niveles jerárquicos similares.
Las empresas emergentes y los pequeños negocios son algunos de los principales impulsores de las economías en distintos países. Estas organizaciones se caracterizan por tener una estructura organizativa plana y una plantilla reducida.
Con frecuencia, son los ejemplos más representativos de negocios exitosos. También son las que adoptan la comunicación horizontal. Dado que los profesionales suelen trabajar en equipos pequeños, encuentran este método de comunicación especialmente útil: los empleados de estas empresas dedican más horas a tareas de gran relevancia.
Esto no significa que solo las compañías con equipos reducidos puedan implementar esta forma de comunicación. Las empresas de mayor tamaño también pueden fomentar la comunicación lateral. Con herramientas como Communifire, es posible mantener una comunicación fluida en todos los niveles de una organización grande.
Comunicación horizontal vs. comunicación vertical
Ahora que hemos explorado qué es la comunicación horizontal, profundicemos en cómo se compara con la comunicación vertical. Ambas son fundamentales para el éxito organizacional, aunque cumplen funciones distintas y operan de manera diferente.
La comunicación horizontal se da entre colegas que ocupan niveles jerárquicos similares. Se trata de colaborar, compartir ideas y coordinar esfuerzos entre equipos o departamentos. Este tipo de comunicación suele ser informal, fomenta el compañerismo y permite tomar decisiones con agilidad. Es especialmente común en startups y pequeñas empresas, donde los equipos son dinámicos y los roles más flexibles.
Por otro lado, la comunicación vertical fluye a lo largo de la jerarquía organizacional. Puede ser ascendente, cuando los empleados reportan a sus gestores, o descendente, cuando los gestores transmiten instrucciones o retroalimentación a sus equipos. Este tipo de comunicación tiende a ser más formal y estructurada, lo que garantiza la alineación con los objetivos y políticas de la empresa.
Ambos tipos de comunicación son esenciales. La comunicación horizontal impulsa el trabajo en equipo y la innovación, mientras que la vertical asegura claridad y coherencia. Juntas, conforman un ecosistema comunicacional equilibrado y eficaz dentro de la organización.
A continuación una breve tabla comparativa para detallar sus principales características:
| Característica | Comunicación Horizontal | Comunicación Vertical |
| Dirección | Entre pares | Ascendente o descendente |
| Formalidad | Informal | Formal |
| Propósito | Colaboración, coordinación | Reportes, instrucciones, retroalimentación |
| Velocidad | Rápida, flexible | Puede ser más lenta debido a la jerarquía |
| Ejemplo | Sesión de lluvia de ideas en equipo | Revisión trimestral por parte del gestor |
En esencia, la comunicación horizontal mantiene en marcha las operaciones diarias de forma fluida, mientras que la comunicación vertical garantiza que la organización se mantenga alineada con sus objetivos estratégicos.
La importancia de la comunicación horizontal
La comunicación horizontal desempeña un papel fundamental en la creación de entornos laborales eficientes, colaborativos y productivos. Aunque a menudo queda eclipsada por la comunicación vertical, la capacidad de los colegas en niveles jerárquicos similares para comunicarse libremente tiene un impacto significativo tanto en las operaciones diarias como en el éxito empresarial a largo plazo.
Cuando los empleados pueden compartir información abiertamente, se genera un ambiente de confianza y cooperación. Esto resulta especialmente valioso en proyectos que requieren colaboración entre distintos departamentos. Una comunicación lateral clara permite coordinar el trabajo, reducir la duplicación de esfuerzos y asegurar que todos estén alineados.
Además, la comunicación horizontal facilita una mayor capacidad de adaptación ante los desafíos. A diferencia de los sistemas jerárquicos, donde la información tarda en recorrer los distintos niveles, la comunicación lateral permite abordar y resolver problemas de forma inmediata. Esto no solo agiliza la toma de decisiones, sino que también reduce los cuellos de botella operativos.
En el entorno laboral actual, los equipos multifuncionales se han vuelto comunes. Por ello, la comunicación horizontal es más esencial que nunca. Los empleados de diferentes áreas deben colaborar eficazmente en función de objetivos compartidos. Esto es especialmente crítico en sectores que demandan innovación y cambios rápidos, como los equipos de desarrollo de productos, donde una comunicación fluida entre diseñadores, ingenieros y especialistas en marketing es clave para convertir ideas en soluciones reales.
Las empresas deben fomentar espacios de trabajo donde sea sencillo para los colaboradores comunicarse entre sí, promoviendo una cultura que valore la expresión de ideas y opiniones. Esto puede lograrse mediante herramientas como Chanty, que facilitan la colaboración en tiempo real y aseguran que el mensaje correcto llegue a la persona adecuada en el momento oportuno. Las conversaciones abiertas durante reuniones o sesiones de lluvia de ideas son una excelente forma de demostrar la importancia de la comunicación entre colegas.
Cuáles son los beneficios de la comunicación horizontal
Si los canales de comunicación interna y externa se ven obstaculizados, es imposible alcanzar un éxito significativo. La eficiencia del método de comunicación influye directamente en la productividad de los empleados y en el crecimiento del negocio.
Veamos ahora los beneficios de la comunicación horizontal:
Uso eficiente del tiempo
Dado que ocurre entre colegas, la comunicación horizontal suele ser más informal. Los miembros del equipo la encuentran más sencilla de practicar y experimentan menos estrés en el trabajo. Esto es especialmente relevante cuando se integran nuevos empleados al equipo, ya que les permite entablar diálogos productivos con sus compañeros.
Un buen ejemplo sería una tarea asignada a un nuevo colaborador que nunca ha realizado ese tipo de trabajo. Si la empresa opera bajo un modelo de comunicación vertical, al recién llegado le resultará difícil acudir a sus colegas para resolver dudas menores. La falta de conocimiento genera incertidumbre. En estos casos, el empleado podría terminar usando su hora de almuerzo para buscar información útil en Internet.
Con un modelo de comunicación horizontal, el nuevo integrante puede sentirse libre de consultar a sus compañeros en lugar de perder tiempo valioso investigando por su cuenta. Es mucho más práctico si los empleados pueden comunicarse mediante una herramienta de colaboración como Chanty. Los colegas con experiencia pueden ofrecer orientación rápidamente y explicar qué hacer en cada situación.
Chanty ofrece un historial de mensajes ilimitado, lo que permite a los nuevos empleados acceder fácilmente a información clave.
Por otro lado, muchas empresas graban videos de capacitación para que los colaboradores puedan comprender rápidamente los procesos de trabajo. La mayoría de los principiantes se preguntan cómo utilizar el software y las aplicaciones empresariales. Para evitar pérdidas de tiempo, las compañías producen estos videos formativos. Puedes crear este tipo de contenido fácilmente utilizando los mejores grabadores de pantalla disponibles para Mac o Windows.
Aumento de la productividad
Al trabajar en equipo, cada empleado realiza ciertas tareas. Sin embargo, para lograr que el trabajo sea efectivo es necesario comunicar todos los detalles para que luego no ocurran retrasos, malentendidos o errores. A través de la función de planificación de proyectos de Chanty, el equipo puede gestionar todas las tareas a medida que surjan. El equipo debe trabajar junto, sincronizando sus esfuerzos.
Además, para facilitar la comunicación, resulta mucho más fácil que los equipos de trabajo hagan sesiones de brainstorming cuando los miembros del equipo no se sienten avergonzados o inseguros sobre lo que tengan por compartir. Así nacen las ideas brillantes, aquellas que pueden llevar a la empresa al siguiente nivel.
De esta manera, los miembros del equipo pueden comunicarse efectivamente, solucionando problemas con rapidez y prevenir conflictos a futuro.
Trabajo en equipo y unidad
En las empresas, mucho depende del tipo de relaciones que se desarrollan entre los empleados. Los líderes organizacionales deben fomentar activamente la comunicación horizontal, ya que esta promueve la unión del equipo y fortalece el sentido de colaboración.
La cultura corporativa también juega un papel clave en este aspecto. Cuando los colaboradores comprenden claramente cuáles son los objetivos de la empresa y el valor que aporta cada persona al equipo, se sienten motivados a contribuir al éxito colectivo.
Gracias a la comunicación horizontal, los empleados no están sujetos a reglas estrictas sobre cómo deben interactuar entre sí. Esto facilita que encuentren un lenguaje común, lo que se traduce en una colaboración más fluida y eficaz. A su vez, una cultura organizacional sólida refuerza el sentimiento de unidad entre todos los miembros del equipo.
Independientemente del cargo que ocupen, al comunicarse libremente, los empleados entienden que no trabajan únicamente por un salario atractivo, sino que lo hacen para impulsar el crecimiento y la prosperidad de la empresa en conjunto.
Habilidades de resolución de problemas
La ausencia de barreras en la comunicación contribuye a una resolución de los problemas más rápida. En muchas empresas, es común observar que algunos empleados sienten vergüenza al pedir ayuda a sus compañeros.
Debido a estructuras jerárquicas rígidas, puede parecer que cada persona debe resolver sus tareas por cuenta propia. Esto no solo es ineficiente, sino que también consume una gran cantidad de tiempo.
En su búsqueda de soluciones, los empleados podrían encontrar información poco relevante para su función, lo que impide que los problemas se resuelvan adecuadamente. La comunicación horizontal elimina estas limitaciones entre colegas.
Al tener claridad sobre el problema que necesitan resolver, los empleados pueden identificar de inmediato qué compañero puede brindarles apoyo. Además, pueden comunicar abiertamente al equipo cuál es el obstáculo. Los demás miembros estarán en capacidad de intervenir rápidamente y ofrecer consejos y recomendaciones útiles.
Coordinación de tareas y proyectos
Cuando una empresa trabaja regularmente en múltiples proyectos, lo que realmente importa es qué equipos se encargan de cada uno. Cada proyecto tiene sus particularidades, por lo que es fundamental seleccionar personas que aporten valor específico según las necesidades del proyecto.
Sin comunicación horizontal, a los gestores de proyectos les resultará difícil identificar las fortalezas y debilidades de cada empleado. Esto complica la conformación de equipos adecuados y, además, puede afectar seriamente la eficiencia operativa.
La comunicación horizontal permite a los gestores conocer mejor a cada colaborador, lo que facilita descubrir tanto sus habilidades como sus áreas de mejora. Con esta información, es posible formar equipos sólidos para cada proyecto. Además, la asignación de tareas se realiza de forma ágil. Todos los miembros del equipo tendrán una comprensión clara de la carga de trabajo que les corresponde y del valor que pueden aportar.
Desafíos de la comunicación horizontal
A primera vista, podría parecer sencillo implementar la comunicación horizontal, pero en la práctica puede resultar todo un desafío. Entre las principales desventajas de este tipo de comunicación se encuentran las diferencias en los estilos comunicativos de los empleados, así como en sus personalidades y hábitos de trabajo.
Muchas empresas fomentan un espíritu de competencia entre sus colaboradores, con la creencia de que esto impactará positivamente en la productividad. Si bien la compañía puede observar buenos resultados, para los empleados esto puede convertirse en un obstáculo adicional a la hora de comunicarse entre sí.
Por ello, las organizaciones deben incentivar a sus equipos a desarrollar una comunicación efectiva. Gestores y profesionales con experiencia de empresas como Arielle Execute, Twiz LLC y VTR Learning destacan lo siguiente:
- En un entorno profesional, la comunicación abierta permite expresar puntos de vista sobre temas laborales y aumenta el valor del equipo.
- Al trabajar codo a codo con otros miembros del equipo, los empleados comienzan a percibir su importancia y a desarrollar un sentido de pertenencia hacia la empresa, lo que incrementa su productividad. En caso de surgir problemas, es más fácil realizar sesiones de lluvia de ideas y completar los proyectos sin retrasos.
- Cada integrante debe comprometerse con la comunicación del equipo; de lo contrario, la comprensión mutua se verá afectada. Todos deben aprender a expresarse con libertad y, al mismo tiempo, a escuchar activamente a los demás.
Si bien la comunicación horizontal puede potenciar el trabajo en equipo y el compromiso, es fundamental tener en cuenta sus posibles desventajas —como malentendidos, coordinación lenta o pensamiento grupal—. Las empresas que ofrecen orientación, procesos claros y formación en habilidades comunicativas logran maximizar los beneficios de este enfoque, minimizando al mismo tiempo sus desafíos.
Qué hacer para impulsar la comunicación horizontal
Ser parte de un equipo no significa únicamente trabajar junto a otras personas en un proyecto. Los empleados deben sentir que pueden confiar en sus compañeros, y que trabajar con ellos es una experiencia gratificante.
Organizar proyectos colaborativos no es la única acción que las empresas pueden tomar para fomentar una comunicación efectiva. Los equipos deben centrarse en generar vínculos entre las personas. Para ello, las organizaciones pueden planificar eventos corporativos, viajes grupales, actividades de integración y también promover la comunicación en espacios informales fuera del horario laboral.
Crear espacios dedicados a la comunicación abierta —tanto físicos como virtuales— puede marcar una gran diferencia. Los primeros lugares informales para la interacción suelen ser las salas de descanso y áreas comunes, mientras que herramientas como Chanty ofrecen plataformas fluidas para mantener conversaciones continuas, especialmente en equipos remotos o híbridos. Estas soluciones permiten que los empleados se conecten, compartan ideas y construyan relaciones sin importar desde dónde trabajen.
El liderazgo también desempeña un papel clave en establecer el tono de la comunicación horizontal. Los líderes pueden fomentar el diálogo abierto siendo accesibles, escuchando activamente a sus colaboradores y modelando los comportamientos que esperan ver en sus equipos. La formación en habilidades interpersonales ayuda a los empleados a ganar confianza al comunicarse con sus pares, haciendo que la interacción sea más natural y efectiva.
En este sentido, crear circuitos de retroalimentación es una excelente práctica. Las personas que se sienten cómodas al dar y recibir feedback tienden a relacionarse mejor y a apoyarse mutuamente. Una práctica complementaria a los programas de reconocimiento entre pares es celebrar a quienes demuestran sólidas habilidades comunicativas; la colaboración es fundamental y este tipo de reconocimiento la refuerza.
Por último
Independientemente del tamaño de la empresa o del número de empleados, las organizaciones deben priorizar la mejora de la comunicación dentro de los equipos. La comunicación horizontal facilita una gestión eficaz del tiempo y potencia la productividad. Al organizar actividades informales de colaboración entre equipos, las empresas pueden promover una comunicación abierta y fluida.
Sin embargo, fomentar la comunicación no es una acción puntual; requiere atención constante y capacidad de adaptación. Las compañías deben revisar periódicamente sus estrategias, solicitar retroalimentación de los empleados y ajustarse a las necesidades de equipos en crecimiento. Esto contribuirá a mantener una cultura laboral saludable y abierta.
La comunicación horizontal es mucho más que una herramienta operativa: es una ventaja competitiva. Un equipo que puede debatir con libertad y colaborar en la búsqueda de soluciones tiene mayor capacidad de innovación y éxito. Solo mediante la inversión en estrategias y el desarrollo de una cultura de apertura, las empresas podrán convertir la comunicación horizontal en un pilar para el crecimiento sostenible a largo plazo.
