Ενότητα 11: Τεχνικές επίλυσης προβλημάτων

Κανείς δεν συμπαθεί τα προβλήματα, ειδικά στη δουλειά. Ωστόσο, αποτελούν μέρος της καθημερινής εργασιακής μας ρουτίνας. Σε αυτό το μάθημα θα μιλήσουμε για 5 από τις πιο συνηθισμένες, δοκιμασμένες τεχνικές επίλυσης προβλημάτων που μπορείς να χρησιμοποιήσεις για να λύνεις εύκολα δύσκολες καταστάσεις στη δουλειά ή στην προσωπική σου ζωή.

1. Εισπνοή και εκπνοή

   Ας ξεκινήσουμε από τα βασικά. Όσο άσχημο κι αν είναι το πρόβλημα, όσο σοβαρή κι αν είναι η κατάσταση, μπορείς να κάνεις ένα απλό πράγμα—εισπνοή και εκπνοή.

   Οι περισσότεροι αγχώνονται και μόνο στην αναφορά ενός προβλήματος. Νιώθουν ότι πρέπει να βρουν απάντηση αμέσως, ψάχνουν κάποιον να κατηγορήσουν και θέλουν μια γρήγορη και εύκολη διέξοδο. Ξαφνικά, το να αντιμετωπίζεις ένα πρόβλημα γίνεται πρόβλημα από μόνο του.

   Ακριβώς γι’ αυτόν τον λόγο, είναι σημαντικό να επιβραδύνεις και να πάρεις μια ανάσα. Όταν αγχωνόμαστε, κάνουμε ένα κρίσιμο λάθος – καταφεύγουμε σε κάτι που λέγεται δυαδική επίλυση προβλημάτων. Με άλλα λόγια, περιορίζουμε τις επιλογές μας δοκιμάζοντας δοκιμασμένες λύσεις σε προβλήματα αντί να δοκιμάσουμε κάτι νέο και πιο αποδοτικό.

2. Κάνε καλές ερωτήσεις ως πρώτο στάδιο επίλυσης προβλημάτων

   Το να κάνεις ερωτήσεις είναι μέρος του σταδίου πριν την επίλυση του προβλήματος. Όταν κάνεις ερωτήσεις, ο εγκέφαλός σου μπορεί να σκεφτεί διαφορετικά σενάρια και τρόπους για να πάρει μια απόφαση. Όσο περισσότερες ερωτήσεις κάνεις, τόσο πιο εύκολο θα είναι να βρεις λύση στο πρόβλημά σου.

3. Μην εμπιστεύεσαι μόνο τον εαυτό σου

   Ξέρουμε ότι ακούγεται τρελό, αλλά άκουσέ μας. Ένας από τους πολλούς λόγους που τα προβλήματα προκύπτουν και μένουν άλυτα είναι επειδή είμαστε πολύ τεμπέληδες ή απασχολημένοι για να αποστασιοποιηθούμε από αυτά. Με άλλα λόγια, σκεφτόμαστε μόνο από τη δική μας οπτική αντί να απομακρυνθούμε και να δούμε τη μεγαλύτερη εικόνα.

   Για παράδειγμα, αν βρίσκεσαι στον κλάδο μας (SaaS), μπορεί να έχεις μια κατάσταση όπου οι άνθρωποι εγγράφονται στην εφαρμογή σου και εξαφανίζονται μετά τη δοκιμαστική περίοδο. Σίγουρα, θα μπορούσες να προσπαθήσεις να δημιουργήσεις περισσότερη επισκεψιμότητα στον ιστότοπό σου, αλλά υπάρχουν κι άλλα πράγματα που μπορείς να κάνεις. Ορίστε μερικές ερωτήσεις που μπορείς να κάνεις στον εαυτό σου:

   • Άλλαξε ο κλάδος της επιχείρησής μου;
   • Καλύπτει πραγματικά η εφαρμογή μου τις ανάγκες των πελατών μου;
   • Χρειάζεται βελτίωση η στρατηγική πωλήσεών μου;

   Συμπέρασμα: Δες τη μεγάλη εικόνα πριν προσπαθήσεις να αντιμετωπίσεις ένα συγκεκριμένο πρόβλημα.

4. Κάνε εντατικό καταιγισμό ιδεών για να βοηθήσεις στην επίλυση των προβλημάτων

   Ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους επίλυσης οποιουδήποτε προβλήματος είναι μια συνεδρία καταιγισμού ιδεών. Φυσικά, η προϋπόθεση για κάθε συνεδρία καταιγισμού ιδεών είναι ένα φιλικό περιβάλλον χωρίς επικρίσεις.

   Τώρα, αν θέλεις να κάνεις καταιγισμό ιδεών σαν επαγγελματίας, πρέπει να ακολουθήσεις τα εξής βήματα.

   1. HMW ή How Might We (Πώς θα μπορούσαμε)

      Ξεκίνα τη συνεδρία με μια ερώτηση όπως «Πώς θα μπορούσαμε…» για να εμπνεύσεις τη δημιουργικότητα στην ομάδα σου. Η ερώτηση πρέπει να είναι αρκετά ανοιχτή ώστε να εμπνέει και να καλλιεργεί τη δημιουργικότητα. Ωστόσο, πρέπει επίσης να είναι αρκετά εστιασμένη και συγκεκριμένη ώστε να κρατά τους συμμετέχοντες συγκεντρωμένους στο εκάστοτε πρόβλημα.

   2. Κατέγραψε τα πάντα

      Κάθε μέλος της συνεδρίας καταιγισμού ιδεών πρέπει να καταγράφει όλες του τις ιδέες, είτε σε έναν πίνακα είτε σε αυτοκόλλητα χαρτάκια. Μόλις έχεις όλες τις ιδέες, βάλ’ τες σε έναν κοινό πίνακα. Αν δεν καταφέρεις να βρεις αρκετές ιδέες, επανάλαβε τη συνεδρία με την ίδια ερώτηση.

   3. Συζήτησε τις ιδέες σου

      Χρησιμοποίησε φράσεις όπως «Μου αρέσει…», «Θα ήθελα…», «Τι θα γινόταν αν…» και άλλες για να συζητήσετε καθεμία από τις ιδέες που βρήκατε εσύ και η ομάδα σου.

   4. Επίλεξε τις καλύτερες ιδέες

      Τώρα που έχεις όλες τις ιδέες σου σε ένα μέρος, ήρθε η ώρα να βρεις την καλύτερη. Για παράδειγμα, θα μπορούσες να αφήσεις τους συμμετέχοντες να ψηφίσουν με αυτοκόλλητα χαρτάκια. Μπορείς επίσης να δημιουργήσεις κατηγορίες για τις ιδέες, όπως «Λογική επιλογή», «Η καλύτερη λύση για όλους» και άλλες.

      Χρησιμοποιώντας αυτήν την προσέγγιση, θα μπορέσεις να διασώσεις κάποιες ιδέες που στην αρχή φαίνονται τρελές, αλλά στην πραγματικότητα βγάζουν πολύ νόημα μακροπρόθεσμα.

   5. Βρες στρατηγικές επίλυσης προβλημάτων

      Σε αυτό το στάδιο, έχεις τις καλύτερες ιδέες από τον καταιγισμό ιδεών. Είναι η ώρα να επιλέξεις τις καλύτερες και να καταστρώσεις ένα σχέδιο για το πώς θα τις υλοποιήσεις.

5. Τα 5 Γιατί

   Όταν θέλεις γρήγορα να φτάσεις στη ρίζα ενός προβλήματος, δοκίμασε αυτήν την τεχνική. Το μόνο που έχεις να κάνεις είναι να κάνεις την ερώτηση «Γιατί» πέντε φορές. Ξεκίνα από το εκάστοτε πρόβλημα και ρώτα γιατί συνέβη, φροντίζοντας η απάντησή σου να είναι αντικειμενική. Συνέχισε να ρωτάς «Γιατί» άλλες τέσσερις φορές. Κάποια στιγμή, θα φτάσεις στην πραγματική απάντηση της ερώτησής σου και μπορείς να αρχίσεις να ψάχνεις για λύση.

   Η μεγαλύτερη πρόκληση με αυτήν την τεχνική είναι να δίνεις λογικές, αντικειμενικές απαντήσεις σε κάθε «γιατί». Πολέμησε την παρόρμηση να απαντήσεις από τη δική σου οπτική. Αντ’ αυτού, σκέψου τον λογικό λόγο για τον οποίο συνέβη κάτι. Θυμήσου, το να παραδεχτείς ότι δεν ξέρεις κάτι είναι πολύ καλύτερο από το να δώσεις μια υποκειμενική απάντηση.

   Το πιο σημαντικό σημείο που πρέπει να θυμάσαι είναι ότι τα προβλήματα συμβαίνουν συνέχεια και θα συνεχίσουν να συμβαίνουν. Εξαρτάται από σένα πώς θα τα λύσεις, και τώρα ξέρεις πώς μπορείς να το κάνεις!

Πηγές:

11 λαμπρές τεχνικές επίλυσης προβλημάτων που κανείς δεν σου έμαθε Πάρε το πιστοποιητικό σου