11. õppetund: probleemilahenduse tehnikad

Kellelegi ei meeldi probleemid, eriti tööl. Ometi on need osa meie igapäevasest töörutiinist. Selles õppetunnis räägime viiest kõige levinumast läbiproovitud probleemilahenduse tehnikast, mida saad kasutada keeruliste olukordade hõlpsaks lahendamiseks tööl või isiklikus elus.

1. Hinga sisse ja hinga välja

   Alustame põhitõdedest. Ükskõik kui halb probleem või kui tõsine olukord – saad teha ühe lihtsa asja: hingata sisse ja välja.

   Enamik inimesi läheb juba probleemi mainimise peale stressi. Nad tunnevad, et peavad kohe vastusega välja tulema, otsivad süüdlast ja tahavad kiiret ning lihtsat väljapääsu. Ühtäkki muutub probleemiga silmitsi seismine omaette probleemiks.

   Just seepärast on oluline hoogu maha võtta ja hingetõmbepaus teha. Kui oleme stressis, teeme ühe kriitilise vea – kasutame nn binaarset probleemilahendust. Teisisõnu piirame oma valikuid, proovides probleemidele läbiproovitud lahendusi, selle asemel et katsetada midagi uut ja tõhusamat.

2. Esita suurepäraseid küsimusi kui probleemilahenduse esimene etapp

   Küsimuste esitamine on probleemilahenduse eeletapp. Kui esitad küsimusi, suudab su aju välja mõelda erinevaid stsenaariume ja viise otsuse tegemiseks. Mida rohkem küsimusi esitad, seda lihtsam on probleemile lahendus leida.

3. Ära usalda ainult iseennast

   Teame, et see kõlab hullumeelselt, aga kuula meid. Üks paljudest põhjustest, miks probleemid tekivad ja lahendamata jäävad, on see, et oleme liiga laisad või hõivatud, et end neist distantseerida. Teisisõnu mõtleme ainult oma vaatenurgast, selle asemel et vaadata suuremat pilti.

   Näiteks kui oled meie valdkonnas (SaaS), võib sul olla olukord, kus inimesed registreeruvad su rakendusse ja kaovad pärast prooviperioodi. Muidugi võiksid proovida oma veebisaidile rohkem liiklust genereerida, aga saad teha ka muud. Siin on mõned küsimused, mida endalt küsida:

   • Kas minu ärivaldkond on muutunud?
   • Kas mu rakendus vastab tõesti mu klientide vajadustele?
   • Kas mu müügistrateegia vajab parandamist?

   Järeldus: vaata suurt pilti, enne kui asud konkreetset probleemi lahendama.

4. Tee probleemide lahendamiseks korralik ajurünnak

   Üks tõhusamaid viise iga probleemi lahendamiseks on ajurünnak. Loomulikult on iga ajurünnaku eeldus hinnanguvaba ja sõbralik keskkond.

   Kui tahad ajurünnakut teha nagu proff, pead astuma järgmised sammud.

   1. HMW ehk „Kuidas me võiksime“

      Alusta sessiooni küsimusega nagu „Kuidas me võiksime…“, et innustada meeskonnas loovust. Küsimus peaks olema piisavalt avatud, et inspireerida ja toetada loovust. Samas peaks see olema ka piisavalt fokuseeritud ja kitsas, et hoida osalejate tähelepanu käsil oleval probleemil.

   2. Kirjuta kõik üles

      Iga ajurünnaku osaline peaks kõik oma ideed üles kirjutama, kas tahvlile või märkmepaberitele. Kui kõik ideed on koos, pane need ühisele tahvlile. Kui ideid ei tule piisavalt, korda sessiooni sama küsimusega.

   3. Aruta oma ideid

      Kasuta fraase nagu „Mulle meeldib…“, „Ma sooviksin…“, „Mis siis, kui…“ jt, et arutada iga ideed, mille sina ja su meeskond välja pakkusite.

   4. Vali parimad ideed

      Nüüd, kui kõik ideed on ühes kohas, on aeg leida parim. Näiteks võid lasta osalejatel märkmepaberitega hääletada. Võid luua ideedele ka kategooriaid, näiteks „Ratsionaalne valik“, „Parim lahendus kõigile“ jt.

      Selle lähenemisega saad alles hoida ideid, mis esmapilgul tunduvad hullumeelsed, aga on pikas plaanis tegelikult väga mõistlikud.

   5. Töötä välja probleemilahenduse strateegiad

      Selles etapis on sul olemas parimad ajurünnaku ideed. Nüüd on aeg valida neist parimad ja koostada plaan, kuidas need ellu viia.

5. 5 miksi

   Kui tahad kiiresti probleemi juureni jõuda, proovi seda tehnikat. Pead vaid küsima küsimust „Miks“ viis korda. Alusta käsil olevast probleemist ja küsi, miks see juhtus, veendudes, et su vastus on objektiivne. Jätka „Miks“ küsimist veel neli korda. Mingil hetkel jõuad oma küsimuse tõelise vastuseni ja saad hakata lahendust otsima.

   Selle tehnika suurim väljakutse on anda igale „miksile“ ratsionaalne ja objektiivne vastus. Võitle sooviga vastata oma vaatenurgast. Selle asemel mõtle loogilisele põhjusele, miks midagi juhtus. Pea meeles: tunnistada, et sa midagi ei tea, on palju parem kui anda subjektiivne vastus.

   Kõige olulisem meelespidamist vääriv asi on, et probleeme tuleb ette kogu aeg ja neid tuleb ka edaspidi. Sinu otsustada on, kuidas sa need lahendad – ja nüüd tead, kuidas seda teha!

Allikad:

11 hiilgavat probleemilahenduse tehnikat, mida keegi pole sulle õpetanud Hangi oma sertifikaat