11. nodarbība: problēmu risināšanas paņēmieni

Nevienam nepatīk problēmas, īpaši darbā. Tomēr tās ir daļa no mūsu ikdienas darba rutīnas. Šajā nodarbībā mēs runāsim par 5 no visizplatītākajiem pārbaudītajiem problēmu risināšanas paņēmieniem, ko varat izmantot, lai viegli atrisinātu sarežģītas situācijas darbā vai personīgajā dzīvē.

1. Ieelpojiet un izelpojiet

   Sāksim ar pamatiem. Neatkarīgi no tā, cik slikta ir problēma, cik nopietna ir situācija, jūs varat izdarīt vienu vienkāršu lietu — ieelpot un izelpot.

   Lielākā daļa cilvēku sasprindzinās jau pie problēmas pieminēšanas. Viņiem šķiet, ka nekavējoties jārod atbilde, viņi meklē, ko vainot, un viņi vēlas ātru un vieglu izeju. Pēkšņi problēmas risināšana kļūst par pašu problēmu.

   Tieši šī iemesla dēļ ir svarīgi palēnināt tempu un atvilkt elpu. Kad esam saspringuši, mēs pieļaujam vienu kritisku kļūdu — ķeramies pie kaut kā, ko sauc par bināro problēmu risināšanu. Citiem vārdiem sakot, mēs ierobežojam savas iespējas, izmēģinot pārbaudītus problēmu risinājumus, nevis izmēģinot kaut ko jaunu un efektīvāku.

2. Uzdodiet lieliskus jautājumus kā pirmo problēmu risināšanas posmu

   Jautājumu uzdošana ir daļa no pirmsproblēmu risināšanas posma. Kad uzdodat jautājumus, jūsu smadzenes var izdomāt dažādus scenārijus un veidus, kā pieņemt lēmumu. Jo vairāk jautājumu uzdodat, jo vieglāk būs atrast risinājumu savai problēmai.

3. Neuzticieties tikai sev

   Mēs zinām, ka tas izklausās neprātīgi, taču uzklausiet mūs. Viens no daudzajiem iemesliem, kāpēc problēmas rodas un paliek neatrisinātas, ir tas, ka mēs esam pārāk slinki vai aizņemti, lai no tām distancētos. Citiem vārdiem sakot, mēs vienkārši domājam no savas perspektīvas, nevis atkāpjamies un skatāmies uz plašāku ainu.

   Piemēram, ja esat mūsu nozarē (SaaS), jums var būt situācija, kad cilvēki reģistrējas jūsu lietotnē un pēc izmēģinājuma perioda pazūd. Protams, jūs varētu mēģināt radīt vairāk datplūsmas uz savu vietni, taču ir arī citas lietas, ko varat darīt. Šeit ir daži jautājumi, ko varat sev uzdot:

   • Vai mana biznesa nozare ir mainījusies?
   • Vai mana lietotne patiešām atbilst manu klientu vajadzībām?
   • Vai mana pārdošanas stratēģija ir jāuzlabo?

   Secinājums: paskatieties uz plašāku ainu, pirms mēģināt risināt konkrētu problēmu.

4. Veiciet nopietnu ideju vētru, lai palīdzētu atrisināt problēmas

   Viens no efektīvākajiem veidiem, kā atrisināt jebkuru problēmu, ir ideju vētras sesija. Protams, priekšnoteikums jebkurai ideju vētras sesijai ir netiesājoša, draudzīga vide.

   Ja vēlaties veikt ideju vētru kā profesionālis, jums jāveic šādi soļi.

   1. HMW jeb Kā mēs varētu

      Sāciet sesiju ar jautājumu, piemēram, „Kā mēs varētu…“, lai iedvesmotu radošumu savā komandā. Jautājumam jābūt pietiekami atvērtam, lai iedvesmotu un veicinātu radošumu. Tomēr tam jābūt arī pietiekami fokusētam un šauram, lai jūsu sesijas dalībnieki koncentrētos uz aplūkojamo problēmu.

   2. Pierakstiet visu

      Katram jūsu ideju vētras sesijas dalībniekam jāpieraksta visas savas idejas vai nu uz tāfeles, vai uz līmlapiņām. Kad jums ir visas jūsu idejas, novietojiet tās uz kopīgas tāfeles. Ja nevarat izdomāt pietiekami daudz ideju, atkārtojiet sesiju ar to pašu jautājumu.

   3. Apspriediet savas idejas

      Izmantojiet tādas frāzes kā „Man patīk…“, „Es vēlos…“, „Kā būtu, ja…“ un citas, lai apspriestu katru no idejām, ko jūs un jūsu komanda izdomājāt.

   4. Atlasiet labākās idejas

      Tagad, kad visas jūsu idejas ir vienuviet, ir laiks atrast labāko. Piemēram, jūs varētu ļaut dalībniekiem balsot, izmantojot līmlapiņas. Jūs varat arī izveidot ideju grupas, piemēram, „Racionāla izvēle“, „Labākais risinājums visiem“ un citas.

      Izmantojot šo pieeju, jūs varēsiet saglabāt dažas idejas, kas sākumā šķiet neprātīgas, taču ilgtermiņā patiesībā ir ļoti jēdzīgas.

   5. Izstrādājiet problēmu risināšanas stratēģijas

      Šajā posmā jums ir jūsu labākās ideju vētras idejas. Šis ir laiks izvēlēties labākās un izstrādāt plānu, kā tās īstenot dzīvē.

5. 5 kāpēc

   Kad ātri vēlaties nokļūt līdz problēmas saknei, izmēģiniet šo paņēmienu. Viss, kas jums jādara, ir piecas reizes uzdot jautājumu „Kāpēc“. Sāciet ar aplūkojamo problēmu un pajautājiet, kāpēc tā notika, pārliecinoties, ka jūsu atbilde ir objektīva. Turpiniet uzdot „Kāpēc“ vēl četras reizes. Kādā brīdī jūs nonāksiet pie patiesās atbildes uz savu jautājumu un varat sākt meklēt risinājumu.

   Lielākais izaicinājums ar šo paņēmienu ir sniegt racionālas, objektīvas atbildes uz katru „kāpēc“. Cīnieties ar vēlmi atbildēt no savas skatpunkta. Tā vietā padomājiet par loģisko iemeslu, kāpēc kaut kas notika. Atcerieties, ka atzīt, ka kaut ko nezināt, ir daudz labāk nekā sniegt atbildi, kas ir subjektīva.

   Vissvarīgākais, kas jāatceras, ir tas, ka problēmas notiek visu laiku un tās turpinās notikt. Tas ir jūsu ziņā, kā jūs tās atrisināsiet, un tagad jūs zināt, kā to darīt!

Resursi:

11 izcili problēmu risināšanas paņēmieni, ko neviens jums nemācīja Saņemiet savu sertifikātu