11. lekcija: Tehnike reševanja težav

Nihče nima rad težav, še posebej pri delu. Vendar so del naše vsakodnevne delovne rutine. V tej lekciji bomo govorili o 5 najpogostejših preizkušenih tehnikah reševanja težav, ki jih lahko uporabite za preprosto reševanje težkih situacij pri delu ali v zasebnem življenju.

1. Vdihnite in izdihnite

   Začnimo z osnovami. Ne glede na to, kako huda je težava ali kako resna je situacija, lahko storite eno preprosto stvar – vdihnete in izdihnete.

   Večina ljudi je pod stresom že ob sami omembi težave. Zdi se jim, da morajo takoj najti odgovor, iščejo krivca in želijo hiter ter preprost izhod. Nenadoma soočanje s težavo postane težava zase.

   Prav zaradi tega je pomembno upočasniti in si vzeti oddih. Ko smo pod stresom, naredimo eno ključno napako – zatečemo se k tako imenovanemu binarnemu reševanju težav. Z drugimi besedami, svoje možnosti omejimo s preizkušanjem preverjenih rešitev za težave, namesto da bi preizkusili nekaj novega in učinkovitejšega.

2. Postavljajte odlična vprašanja kot prvo fazo reševanja težav

   Postavljanje vprašanj je del faze pred reševanjem težav. Ko postavljate vprašanja, lahko vaši možgani ustvarijo različne scenarije in načine za sprejemanje odločitve. Več vprašanj kot postavite, lažje boste našli rešitev za svojo težavo.

3. Ne zaupajte le sebi

   Vemo, da se to sliši noro, a nas poslušajte. Eden od številnih razlogov, zakaj se težave pojavljajo in ostajajo nerešene, je, ker smo preveč leni ali zaposleni, da bi se od njih oddaljili. Z drugimi besedami, razmišljamo le s svojega vidika, namesto da bi se oddaljili in pogledali širšo sliko.

   Na primer, če ste v naši panogi (SaaS), imate morda situacijo, ko se ljudje registrirajo za vašo aplikacijo in po preizkusnem obdobju izginejo. Seveda bi lahko poskusili ustvariti več prometa na svojem spletnem mestu, a lahko storite še druge stvari. Tukaj je nekaj vprašanj, ki si jih lahko zastavite:

   • Se je moja poslovna panoga spremenila?
   • Ali moja aplikacija resnično izpolnjuje potrebe mojih strank?
   • Ali moja prodajna strategija potrebuje izboljšave?

   Zaključek: Poglejte širšo sliko, preden se lotite določene težave.

4. Za pomoč pri reševanju težav izvedite temeljito viharjenje možganov

   Eden najučinkovitejših načinov za reševanje katere koli težave je seja viharjenja možganov. Seveda je predpogoj za vsako sejo viharjenja možganov neobsojajoče, prijazno okolje.

   Če želite viharjenje možganov izvesti kot profesionalec, morate izvesti naslednje korake.

   1. HMW ali Kako bi lahko

      Sejo začnite z vprašanjem, kot je »Kako bi lahko …«, da med ekipo spodbudite ustvarjalnost. Vprašanje mora biti dovolj odprto, da navdihuje in spodbuja ustvarjalnost. Vendar mora biti tudi dovolj osredotočeno in ozko, da udeleženci seje ostanejo osredotočeni na obravnavano težavo.

   2. Zapišite vse

      Vsak član vaše seje viharjenja možganov naj zapiše vse svoje ideje, bodisi na tablo bodisi na lepljive lističe. Ko imate vse ideje, jih zapišite na skupno tablo. Če ne morete najti dovolj idej, sejo ponovite z istim vprašanjem.

   3. Razpravljajte o svojih idejah

      Uporabite besedne zveze, kot so »Všeč mi je …«, »Želim si …«, »Kaj če …« in druge, da razpravljate o vsaki ideji, ki ste jo dobili vi in vaša ekipa.

   4. Izberite najboljše ideje

      Zdaj ko imate vse ideje na enem mestu, je čas, da najdete najboljšo. Na primer, udeležencem lahko omogočite glasovanje z lepljivimi lističi. Ustvarite lahko tudi sklope za ideje, kot so »Racionalna izbira«, »Najboljša rešitev za vse« in drugi.

      S tem pristopom boste lahko rešili nekaj idej, ki se sprva zdijo nore, a dolgoročno pravzaprav zelo dobro delujejo.

   5. Določite strategije reševanja težav

      V tej fazi imate svoje najboljše ideje iz viharjenja možganov. To je čas, da izberete najboljše in oblikujete načrt, kako jih uresničiti.

5. 5 zakajev

   Ko želite hitro priti do korenine težave, preizkusite to tehniko. Vse, kar morate storiti, je, da petkrat postavite vprašanje »Zakaj«. Začnite z obravnavano težavo in vprašajte, zakaj se je zgodila, pri čemer poskrbite, da je vaš odgovor objektiven. Nadaljujte z vprašanjem »Zakaj« še štirikrat. Na neki točki boste dosegli pravi odgovor na svoje vprašanje in lahko začnete iskati rešitev.

   Največji izziv pri tej tehniki je dajanje racionalnih, objektivnih odgovorov na vsak »zakaj«. Uprite se želji, da bi odgovorili s svojega vidika. Namesto tega pomislite na logičen razlog, zakaj se je nekaj zgodilo. Ne pozabite, priznati, da nečesa ne veste, je veliko bolje kot dati subjektiven odgovor.

   Najpomembnejše, kar si morate zapomniti, je, da se težave dogajajo ves čas in se bodo dogajale še naprej. Od vas je odvisno, kako jih boste reševali, in zdaj veste, kako lahko to storite!

Viri:

11 sijajnih tehnik reševanja težav, ki vas jih ni naučil nihče Pridobite svoj certifikat