Lekcija 11: Tehnike rešavanja problema

Niko ne voli probleme, posebno na poslu. Međutim, oni su deo naše svakodnevne radne rutine. U ovoj lekciji ćemo govoriti o 5 najčešćih proverenih tehnika rešavanja problema koje možete koristiti da lako rešite teške situacije na poslu ili u ličnom životu.

1. Udahnite i izdahnite

   Hajde da počnemo od osnova. Bez obzira na to koliko je problem loš, koliko je situacija ozbiljna, možete uraditi jednu jednostavnu stvar — udahnuti i izdahnuti.

   Većina ljudi se stresira već pri samom pomenu problema. Osećaju da moraju odmah da smisle odgovor, traže nekoga koga bi okrivili i žele brz i lak izlaz. Odjednom, suočavanje sa problemom postaje problem za sebe.

   Upravo iz tog razloga je važno usporiti i predahnuti. Kada smo pod stresom, pravimo jednu ključnu grešku – pribegavamo nečemu što se zove binarno rešavanje problema. Drugim rečima, ograničavamo svoje opcije isprobavanjem dokazanih rešenja za probleme umesto da isprobamo nešto novo i efikasnije.

2. Postavljajte odlična pitanja kao prva faza rešavanja problema

   Postavljanje pitanja je deo faze pre rešavanja problema. Kada postavljate pitanja, vaš mozak može smisliti različite scenarije i načine za donošenje odluke. Što više pitanja postavljate, biće vam lakše da pronađete rešenje za svoj problem.

3. Nemojte verovati samo sebi

   Znamo da ovo zvuči ludo, ali saslušajte nas. Jedan od mnogih razloga zašto se problemi javljaju i ostaju nerešeni je taj što smo previše lenji ili zauzeti da se distanciramo od njih. Drugim rečima, razmišljamo samo iz sopstvene perspektive umesto da se udaljimo i sagledamo širu sliku.

   Na primer, ako ste u našoj industriji (SaaS), možda imate situaciju u kojoj se ljudi registruju za vašu aplikaciju i nestanu nakon probnog perioda. Naravno, mogli biste pokušati da generišete više saobraćaja ka svom veb-sajtu, ali postoje i druge stvari koje možete uraditi. Evo nekoliko pitanja koja možete postaviti sebi:

   • Da li se moja poslovna industrija promenila?
   • Da li moja aplikacija zaista zadovoljava potrebe mojih korisnika?
   • Da li moja prodajna strategija zahteva poboljšanje?

   Zaključak: Sagledajte širu sliku pre nego što pokušate da rešite određeni problem.

4. Uradite ozbiljan brejnstorming da biste pomogli u rešavanju problema

   Jedan od najefikasnijih načina za rešavanje bilo kog problema je sesija brejnstorminga. Naravno, preduslov za svaku sesiju brejnstorminga je okruženje bez osuđivanja, prijateljsko okruženje.

   Sada, ako želite da radite brejnstorming kao profesionalac, potrebno je da preduzmete sledeće korake.

   1. HMW ili „Kako bismo mogli“

      Započnite sesiju pitanjem poput „Kako bismo mogli…“ da biste podstakli kreativnost u svom timu. Pitanje treba da bude dovoljno otvoreno da inspiriše i podstakne kreativnost. Međutim, treba da bude i dovoljno fokusirano i usko da učesnike sesije zadrži usredsređenima na problem koji je pred njima.

   2. Zapišite sve

      Svaki član vaše sesije brejnstorminga treba da zapiše sve svoje ideje, bilo na tabli ili na samolepljivim papirićima. Kada imate sve svoje ideje, stavite ih na zajedničku tablu. Ako ne možete da smislite dovoljno ideja, ponovite sesiju sa istim pitanjem.

   3. Razgovarajte o svojim idejama

      Koristite fraze poput „Sviđa mi se…“, „Voleo bih…“, „Šta ako…“ i druge da biste razgovarali o svakoj od ideja do kojih ste vi i vaš tim došli.

   4. Izaberite najbolje ideje

      Sada kada imate sve svoje ideje na jednom mestu, vreme je da pronađete najbolju. Na primer, mogli biste dozvoliti učesnicima da glasaju pomoću samolepljivih papirića. Takođe možete kreirati grupe za ideje, poput „Racionalan izbor“, „Najbolje rešenje za sve“ i druge.

      Koristeći ovaj pristup, moći ćete da sačuvate neke ideje koje na prvi pogled deluju ludo, ali zapravo imaju mnogo smisla na duže staze.

   5. Osmislite strategije rešavanja problema

      U ovoj fazi imate svoje najbolje ideje iz brejnstorminga. Ovo je vreme da izaberete najbolje i osmislite plan kako da ih ostvarite.

5. Pet „zašto“

   Kada brzo želite da dođete do korena problema, isprobajte ovu tehniku. Sve što treba da uradite je da pet puta postavite pitanje „Zašto“. Počnite sa problemom koji je pred vama i pitajte zašto se dogodio, vodeći računa da vaš odgovor bude objektivan. Nastavite da postavljate pitanje „Zašto“ još četiri puta. U jednom trenutku ćete doći do pravog odgovora na svoje pitanje i moći ćete da počnete da tražite rešenje.

   Najveći izazov kod ove tehnike je davanje racionalnih, objektivnih odgovora na svako „zašto“. Odolite porivu da odgovorite iz sopstvene perspektive. Umesto toga, razmislite o logičnom razlogu zašto se nešto dogodilo. Zapamtite, priznati da nešto ne znate mnogo je bolje nego dati odgovor koji je subjektivan.

   Najvažnija stvar koju treba zapamtiti je da se problemi dešavaju sve vreme i da će se i dalje dešavati. Na vama je kako ćete ih rešiti, a sada znate kako to možete uraditi!

Resursi:

11 briljantnih tehnika rešavanja problema koje vas niko nije naučio Preuzmite svoj sertifikat