第 11 課：解決問題的方法

沒人喜歡問題，尤其是在工作中。然而，問題就是我們日常工作的一部分。在這一課中，我們將介紹 5 種最常見、經過驗證的解決問題方法，幫您輕鬆應對工作或生活中的難題。

1. 深吸一口氣，再撥出來

   先從最基本的開始。無論問題多糟糕、情況多嚴重，您都可以做一件很簡單的事——深吸一口氣，再撥出來。

   大多數人一提到問題就會緊張。他們覺得必須立刻給出答案，急著找人背鍋，想快點脫身。突然之間，面對問題本身就成了一個問題。

   正因如此，慢下來、喘口氣很重要。當我們緊張時，會犯一個關鍵錯誤——採用所謂的二元式解題思路。換句話說，我們會用已被驗證過的老辦法來應對問題，而不去嘗試更新、更高效的做法，從而限制了自己的選擇。

2. 把提出好問題作為解決問題的第一步

   提問屬於解決問題的前期階段。當您提問時，大腦會想出不同的情境和決策方式。您提的問題越多，就越容易找到問題的解決辦法。

3. 不要只相信自己

   我們知道這聽起來有點瘋狂，但請聽我們說完。問題之所以出現並長期得不到解決，一個重要原因是我們太懶或太忙，沒有讓自己與問題拉開距離。換句話說，我們只從自己的視角思考，而沒有跳出來看更大的格局。

   舉個例子，如果您在我們這個行業（SaaS），可能會遇到這樣的情況：有人註冊了您的應用程式，試用期一過就消失了。當然，您可以嘗試為網站帶來更多流量，但還有其他事可以做。以下是一些您可以問自己的問題：

   • 我所在的行業發生變化了嗎？
   • 我的應用程式真的滿足客戶的需求嗎？
   • 我的銷售策略需要改進嗎？

   結論：在著手解決某個具體問題之前，先綜觀大局。

4. 來一場深入的頭腦風暴，幫助解決問題

   解決任何問題最有效的方式之一，就是頭腦風暴。當然，任何頭腦風暴的前提，都是一個不加評判、友善的環境。

   如果您想像高手一樣做頭腦風暴，就需要遵循以下步驟。

   1. HMW，即「我們可以如何……」

      用「我們可以如何……」這樣的問題開場，激發團隊的創造力。這個問題要足夠開放，才能激發並培育創意；但也要足夠聚焦、足夠具體，讓參與者始終圍繞手頭的問題。

   2. 把一切都寫下來

      頭腦風暴的每位參與者都應把自己所有的想法寫下來，可以寫在白板上或便利貼上。收集齊所有想法後，把它們貼到同一塊板上。如果想法不夠多，就用同一個問題再來一輪。

   3. 討論您的想法

      用「我喜歡……」「我希望……」「如果……會怎樣」等句式，來討論您和團隊想出的每一個點子。

   4. 挑出最好的想法

      現在所有想法都集中在一處，是時候找出最好的那個了。例如，您可以讓參與者用便利貼投票。您也可以為想法分類，比如「理性之選」「對所有人最好的方案」等。

      用這種方法，您能保住一些乍看很瘋狂、但長遠來看其實很有道理的想法。

   5. 梳理出解決問題的策略

      到這一步，您已經有了最好的頭腦風暴成果。現在該選出最佳方案，並想出讓它落地的計畫。

5. 五問法（5 Whys）

   當您想快速找到問題的根源時，試試這個方法。您只需把「為什麼」問 5 遍。從手頭的問題開始，問它為什麼會發生，並確保答案是客觀的。接著再問 4 次「為什麼」。到某個節點，您就會得到問題真正的答案，並可以開始尋找解決辦法。

   這個方法最大的挑戰，是對每個「為什麼」給出理性、客觀的回答。要剋制從自身視角作答的衝動，轉而思考事情發生的邏輯原因。請記住，承認自己不知道，遠好過給出一個主觀的答案。

   最重要的一點是：問題隨時都會發生，而且還會不斷發生。如何解決它們取決於您，而現在您已經知道該怎麼做了！

參考資料：

11 個沒人教過您的絕妙解決問題方法 領取您的證書