Міжособистісне спілкування — це процес обміну інформацією, ідеями та думками між двома або більше людьми. Воно сприяє зміцненню командного духу, кращому пізнанню одне одного та пошуку рішень проблем, якщо такі виникають.
Ефективне спілкування та вміння розпізнавати невербальні сигнали під час нарад чи гарячих дискусій є надзвичайно важливими. Ми часто намагаємося приховати свої емоції, почуття чи думки, але наше тіло все одно подає тонкі сигнали.
Налагодження стосунків як на професійному, так і на особистому рівні потребує розвинених комунікативних навичок. Вербальне спілкування та невербальне спілкування — це дві основні категорії, і цей блог зосереджений саме на невербальному аспекті комунікації. Розуміння невербального спілкування — такого як мова тіла, вирази обличчя та жести — може суттєво покращити міжособистісні взаємодії.
Невербальне спілкування часто є ненавмисним, але здатне багато розповісти як про людину, так і про ситуацію — навіть якщо ми свідомо його не контролюємо, ми постійно ним користуємось.
Знання типів невербального спілкування допоможе краще зчитувати мову тіла. Хоча це може здаватися дивним, ми всі демонструємо схожі реакції у стресових ситуаціях — і не тільки. Емоції є універсальними та виходять за межі культур, що підкреслює важливість володіння невербальними сигналами у нашому комунікаційному арсеналі. Удосконалюючи ці навички, ви зможете краще орієнтуватися у міжособистісних стосунках та будувати глибші зв’язки з іншими.
Що таке невербальне спілкування?
Невербальне спілкування — це мова тіла, жести, тон голосу, вирази обличчя, постава тощо, які використовуються для передачі інформації. Але чому так важливо вміти розпізнавати ці «бездротові» сигнали?
Мова тіла є невід’ємною частиною спілкування і допомагає передати емоцію чи почуття іншим людям.
Залежно від того, як ви звучите і поводитесь, ви можете заспокоїти співрозмовника, привернути його увагу, викликати довіру — або ж, навпаки, налякати чи створити про себе негативне враження.
Мова тіла — це ключовий елемент спілкування, який важливий не лише у приватному житті — при спілкуванні з родиною, партнером чи дітьми.
Вона має вирішальне значення і в роботі. Бізнесмени та керівники отримують значні переваги, якщо вміють розпізнавати та застосовувати невербальне спілкування. Це допомагає:
- краще доносити свої ідеї, думки й емоції
- ефективніше встановлювати контакт з іншими
- будувати міцніші стосунки
- підвищувати рівень довіри та зрозумілості
Усі ці переваги надзвичайно корисні, коли ви керуєте командою та взаємодієте з великою кількістю зацікавлених сторін.
Значення невербального спілкування
Чи замислювались ви коли-небудь, як насправді працює невербальне спілкування? Давайте розглянемо приклади невербального спілкування з реального життя.
Маркетинг-менеджерка в Chanty завжди отримує визнання за свої навички проведення презентацій. Ми запитали наших колег та керівників, чому вони так високо оцінюють її виступи. Відповідь була однозначна — завдяки її винятковим навичкам невербального спілкування. Її мова тіла передавала чіткість і довіру, а вміння підтримувати зоровий контакт — справжній талант.
У реальному житті найкращі вчителі, актори, юристи, телеведучі, журналісти чи продавці зазвичай демонструють чудові приклади невербального спілкування.
Найважливіші речі в спілкуванні — це ті, які ми не чуємо, а бачимо. Саме це і є суть невербального спілкування.
Згідно зі звітом ResearchGate, 80% спілкування — невербальне. Ми передаємо найглибші емоції — надію, радість, злість, розпач і тривогу — не словами, а жестами, мімікою, тоном голосу.
Невербальне спілкування набуває дедалі більшої ваги, і люди в усьому світі навіть проходять спеціальні тренінги, щоб покращити свої невербальні сигнали.
10 прикладів невербального спілкування
Існує безліч прикладів невербального спілкування. У цій статті ми зосередимося на десяти основних типах, які, на нашу думку, мають велике значення. Ознайомимося з ними нижче.
Вираз обличчя
Одна важлива річ, про яку багато хто не замислюється — це те, що вирази обличчя є універсальними. Якщо ви дивилися серіал Lie to Me, то вже знаєте про існування семи базових емоцій.
Це смуток, гнів, відраза, страх, здивування, презирство та радість. Незважаючи на те, що культура може впливати на наш світогляд і поведінку, вирази обличчя залишаються однаковими в усьому світі.
Понад 50 досліджень довели, що ці емоційні реакції виникають спонтанно і не піддаються свідомому контролю. Подальші дослідження відкрили поняття мікровиразів — вони відрізняються від макровиразів або звичайних емоційних реакцій на обличчі. Коли ми щасливі, налякані чи засмучені в присутності близьких — ми не стримуємо емоції.
Проте в інших ситуаціях ми часто намагаємося їх приховати. Наприклад, під час публічного виступу в нас можуть з’явитися страх, сором, тривожність або інші негативні почуття. Ми прагнемо їх приховати, бо переймаємося, що подумають інші.
Та скільки б ми не намагалися це зробити, мікровирази видають наші справжні почуття. Вони швидкі та короткочасні, і для того щоб їх помічати, потрібно мати досвід і спеціальну підготовку.
Жести
Існує багато видів жестів. Ми всі знаємо про свідомі жести, такі як помах рукою або вказування пальцем, але є і несвідомі.
Наприклад, до адаптивних жестів належить доторкання до частин тіла, крутіння каблучки, клацання ручкою тощо. Вони часто з’являються, коли людина відчуває стрес або напругу. Під час презентації ви можете помітити, що деякі доповідачі використовують саме такі жести.
Також є жести-ілюстратори — можливо, найприродніші серед усіх. Вони виникають несвідомо і доповнюють вербальне повідомлення.
Постава та рух
Постава і рухи — ключові складові мови тіла. У стресових ситуаціях більшість людей використовує заспокійливу поведінку чи звички.
Постава та рухи можуть розповісти багато про емоційний стан людини. Наприклад, схрещені руки сигналізують про закритість до нових ідей чи рішень.
А схрещені ноги часто сприймаються як ознака опору чи захисної позиції. Постава та рухи передають інформацію про ставлення та внутрішній настрій.
Паралінгвістика
Невербальне спілкування — це широка сфера, що охоплює всі нюанси, які передає наше тіло. Паралінгвістика включає тон голосу, висоту, гучність і інтонацію.
Згадайте, як змінюється сенс речення залежно від того, як ви вимовляєте окремі слова. Навіть незначні речі, наприклад, неправильне сприйняття слова на слух, можуть призвести до непорозумінь.
Наприклад, слова affect та effect мають різне значення, але звучать дуже схоже. На щастя, у більшості випадків нам допомагає контекст і мова тіла, щоб правильно їх тлумачити.
Ви можете визначити емоційний стан людини, просто уважно слухаючи, що і як вона говорить. Холодний тон голосу часто асоціюється з негативними емоціями, тоді як теплий — із позитивними.
Контакт очей
Очі — дзеркало душі. І вони не брешуть. Ми всі це знаємо. Контакт очей використовують у розмові майже всі, адже він допомагає краще сприймати інформацію. Це також спосіб отримати зворотний зв’язок від середовища та зчитувати мову тіла співрозмовника.
Однак контакт очей допомагає і налагодити зв’язок з іншими. Під час моєї практики як студентки-психологині я навчилася, що не варто перебивати людину, коли вона вдивляється в простір. Погляд вбік — це ознака глибоких роздумів. А от прямий зоровий контакт свідчить про готовність до діалогу та сприйняття інформації.
Очі також можуть передавати найрізноманітніші сигнали. Залежно від культури та суспільства, у якому ви живете, тривалий зоровий контакт може сигналізувати про домінування або навіть залякування. В інших випадках — про флірт.
У будь-якому разі, очі допомагають налагодити зв’язок і взаєморозуміння. А це вкрай важливо для бізнесменів і керівників.
Зовнішній вигляд
Невербальне спілкування також включає кольори, які ми носимо, одяг, у який ми вбираємось, зачіски та інші фізичні характеристики.
Дослідження з психології кольору показують, що різні кольори викликають різні емоції. Фізіологічні реакції, судження та висновки людей значною мірою залежать від зовнішнього вигляду.
Згадайте, скільки разів ви робили швидкі й підсвідомі висновки про людину, базуючись лише на її зовнішності. Оскільки перше враження має значення, експерти радять тим, хто шукає роботу, обирати професійний стиль одягу для співбесід із потенційними роботодавцями.
Культура також суттєво впливає на оцінку зовнішності. Наприклад, у західній культурі часто ідеалізують худорлявість, тоді як у деяких африканських суспільствах пишні форми асоціюються з вищим соціальним статусом, добробутом і здоров’ям.
Cимволи
До інших форм невербального спілкування належать предмети й візуальні символи. Наприклад, обираючи аватар у форумі чи чаті, ви представляєте свою ідентичність і повідомляєте щось про себе та свої інтереси.
Люди часто докладають багато зусиль до створення власного образу й оточують себе речами, які символізують важливі для них цінності.
Уніформа — ще один яскравий приклад. Вона може розповісти багато про людину. Охоронець носить форму, лікар — білий халат, а учень — форму, яка ідентифікує школу.
Такі елементи миттєво дають зрозуміти, чим займається людина або до якої групи вона належить.
Особистий простір
Чи бувало у вас таке, що під час розмови ви відчували дискомфорт, бо співрозмовник порушував ваш особистий простір? Незважаючи на те, що наші потреби в фізичній відстані залежать від культури, ситуації та глибини стосунків, усі ми з таким стикались.
Фізичний простір може передавати безліч невербальних сигналів — відчуття близькості, симпатії, домінування або ворожості. Наприклад, у США типовою відстанню для розмови вважається простір від довжини витягнутої руки до приблизно 1,2 метра.
У межах американської культури порушення цієї відстані може або свідчити про глибшу інтимність, або викликати агресивну реакцію. Людина, особистий простір якої було порушено, може сприйняти це як загрозу й відреагувати захисно.
Візуальне спілкування
Візуальне спілкування — це будь-яка форма професійної комунікації, яка спирається на візуальні засоби. Наприклад, ми використовуємо червоне табло для позначення «небезпеки», череп і схрещені кістки як символ «загрози», а зображення перекресленої запаленої сигарети — як позначку «палити заборонено».
До поширених візуальних засобів також належать іконки, інфографіка та сигнали, розфарбовані за кольорами, що дає змогу швидко зрозуміти складні ідеї.
У бізнесі візуальне спілкування — через діаграми, графіки, таблиці — посилює презентації та сприяє кращому розумінню інформації різними аудиторіями. Використання візуальних елементів дозволяє зробити повідомлення більш запам’ятовуваними та долати мовні бар’єри завдяки універсально зрозумілим символам.
Середовище
До середовища також належать психологічні та фізичні аспекти синхронного спілкування. І йдеться не лише про столи й крісла в офісі — середовище є ключовим елементом динамічного процесу комунікації. Те, як ми сприймаємо навколишнє середовище, впливає на нашу реакцію.
Наприклад, компанія Google відома своїм унікальним робочим середовищем — з просторами для фізичної активності та навіть цілодобовим харчуванням в офісі. Хоча така інфраструктура коштує чимало, дії компанії говорять самі за себе.
Результати, досягнуті в умовах, створених для сприяння контакту, співпраці та інноваціям — цього варті.
Ще кілька слів про невербальне спілкування
Невербальне спілкування, яке також називають мовою тіла або невербальними сигналами, присутнє в кожному моменті нашого життя. Це форма комунікації, яка часто звучить голосніше за слова й дає цінну інформацію про думки, емоції та наміри інших людей.
Те, як ви сидите, розмовляєте, жестикулюєте чи ходите, може передавати тонкі, але потужні повідомлення. І макровирази, і мікровирази — це універсальні індикатори емоцій, які часто не залежать від культури. Спостереження за такими проявами дає змогу глибше розуміти інших.
Мова тіла важлива для всіх. Якщо ви звертаєте увагу на невербальні сигнали, вам легше орієнтуватися в соціальних ситуаціях і коригувати свою поведінку. Така навичка допоможе вам будувати міцніші зв’язки, а також природно й з емпатією підтримувати інших.
Ми передаємо зміст і інформацію через невербальні сигнали, і так само сприймаємо дії людей навколо — за допомогою спостереження за їхньою мовою тіла, жестами та іншими невербальними проявами.
Аналізуючи подібну поведінку, важливо враховувати й групову динаміку. Знання групових процесів і вміння помічати тонкі невербальні сигнали допомагають краще розуміти настрій усередині колективу й ті послання, які не озвучуються прямо. Ви можете багато дізнатися про справжні наміри людини, спостерігаючи не лише за її словами, а й за виразом обличчя, зовнішнім виглядом і тоном голосу.
А як ви ставитеся до цієї теми? Вважаєте, що мова тіла справді важлива? Залишайте коментар — обговоримо!
Add comment