第 11 课：解决问题的方法

没人喜欢问题，尤其是在工作中。然而，问题就是我们日常工作的一部分。在这一课中，我们将介绍 5 种最常见、经过验证的解决问题方法，帮您轻松应对工作或生活中的难题。

深吸一口气，再呼出来
先从最基本的开始。无论问题多糟糕、情况多严重，您都可以做一件很简单的事——深吸一口气，再呼出来。

大多数人一提到问题就会紧张。他们觉得必须立刻给出答案，急着找人背锅，想快点脱身。突然之间，面对问题本身就成了一个问题。

正因如此，慢下来、喘口气很重要。当我们紧张时，会犯一个关键错误——采用所谓的二元式解题思路。换句话说，我们会用已被验证过的老办法来应对问题，而不去尝试更新、更高效的做法，从而限制了自己的选择。
把提出好问题作为解决问题的第一步
提问属于解决问题的前期阶段。当您提问时，大脑会想出不同的情境和决策方式。您提的问题越多，就越容易找到问题的解决办法。
不要只相信自己
我们知道这听起来有点疯狂，但请听我们说完。问题之所以出现并长期得不到解决，一个重要原因是我们太懒或太忙，没有让自己与问题拉开距离。换句话说，我们只从自己的视角思考，而没有跳出来看更大的全局。

举个例子，如果您在我们这个行业（SaaS），可能会遇到这样的情况：有人注册了您的应用，试用期一过就消失了。当然，您可以尝试为网站带来更多流量，但还有其他事可以做。以下是一些您可以问自己的问题：
- 我所在的行业发生变化了吗？
- 我的应用真的满足客户的需求吗？
- 我的销售策略需要改进吗？
结论：在着手解决某个具体问题之前，先看看全局。
来一场深入的头脑风暴，帮助解决问题
解决任何问题最有效的方式之一，就是头脑风暴。当然，任何头脑风暴的前提，都是一个不加评判、友善的环境。

如果您想像高手一样做头脑风暴，就需要遵循以下步骤。
1. HMW，即「我们可以如何……」
  用「我们可以如何……」这样的问题开场，激发团队的创造力。这个问题要足够开放，才能激发并培育创意；但也要足够聚焦、足够具体，让参与者始终围绕手头的问题。
2. 把一切都写下来
  头脑风暴的每位参与者都应把自己所有的想法写下来，可以写在白板上或便利贴上。收集齐所有想法后，把它们贴到同一块板上。如果想法不够多，就用同一个问题再来一轮。
3. 讨论您的想法
  用「我喜欢……」「我希望……」「如果……会怎样」等句式，来讨论您和团队想出的每一个点子。
4. 挑出最好的想法
  现在所有想法都集中在一处，是时候找出最好的那个了。例如，您可以让参与者用便利贴投票。您也可以为想法分类，比如「理性之选」「对所有人最好的方案」等。
  
  用这种方法，您能保住一些乍看很疯狂、但长远来看其实很有道理的想法。
5. 梳理出解决问题的策略
  到这一步，您已经有了最好的头脑风暴成果。现在该选出最佳方案，并想出让它落地的计划。
五问法（5 Whys）
当您想快速找到问题的根源时，试试这个方法。您只需把「为什么」问 5 遍。从手头的问题开始，问它为什么会发生，并确保答案是客观的。接着再问 4 次「为什么」。到某个节点，您就会得到问题真正的答案，并可以开始寻找解决办法。

这个方法最大的挑战，是对每个「为什么」给出理性、客观的回答。要克制从自身视角作答的冲动，转而思考事情发生的逻辑原因。请记住，承认自己不知道，远好过给出一个主观的答案。

最重要的一点是：问题随时都会发生，而且还会不断发生。如何解决它们取决于您，而现在您已经知道该怎么做了！

参考资料：

11 个没人教过你的绝妙解决问题方法

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